《网约车运营管理》教学课件2-3 网约车驾驶员培训管理.pptVIP

（1）单人单车运营，服务要求高 （2）流动性大、劳动强度高 （3）环境复杂多变，安全风险大 （4）不规范的操作，对社会危害大 （5）代表行业的形象，反映个人素质 （6）工作环境较差，损害生理和心理健康 网约车驾驶员相关规定 网约车驾驶员的职业特点 网约车驾驶员相关规定 网约车驾驶员的社会责任 网约车驾驶员的社会责任是指其在运营中对社会和谐发展应负的责任，包括承担高于自身目标的社会义务、法律义务和经济义务等。网约车运营安全是社会安全的一个重要组成部分，驾驶员的安全意识是其社会责任的核心。 因此，选择网约车驾驶员职业，不应单单是为了选择一种谋生的手段，更重要的是从社会发展和进步的长远利益出发，树立“珍爱生命、安全第一” 的从业理念，严格遵守安全运营的相关法律法规，做到安全驾驶、文明行车守法经营、优质服务、节能环保，为个人和网约车平台公司创造更好的社会声誉和经济效益，真正体现出个人的社会价值。 （1）保障人的生命、财产安全 （2）为乘客提供优质服务 （3）提高自身素质与道德修养 （4）节能减排、保护环境 网约车驾驶员相关规定 网约车驾驶员的职业道德 我国社会对各行各业的职业道德的总体要求是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。网约车驾驶员从事的是一种服务性工作，职业道德是驾驶员在特定职业活动中应遵守的行为规范和准则的总和，是社会责任感的具体体现。概括起来就是网约车驾驶员要有职业责任感和职业荣誉感，树立为人民服务、遵纪守法的观念。 网约车驾驶员的职业责任感就是既要圆满完成运营任务，又要确保行车安全，对自己、乘客、社会负责任。职业荣誉感就是要认识到驾驶员是社会分工不可缺少的组成部分，是社会公认的光荣职业，要珍惜这份荣誉，热爱本职工作，维护职业尊严，抵御社会上见利忘义的不良思想诱惑，保持人格的高尚性。 网约车驾驶员的职业道德具体表现在“遵章守法、依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务和规范操作”六个方面。 网约车驾驶员相关规定 网约车驾驶员从业要求 从事网约车服务的驾驶员，应当符合以下条件： ①取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上的驾驶经历； ②交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录； ③无暴力犯罪记录； ④城市人民政府规定的其他条件； ⑤持有《网络预约出租汽车驾驶员证》。 网约车运营服务规范 网约车运营服务标准 网约车运营服务是以专门的车辆为运载工具，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明的运营服务，要求车辆和驾驶员必须具备相应的条件，以保证正常经营活动的开展。 ①车辆运营的条件 车辆技术条件应符合国家标准《机动车运行安全技术条件》（GB 7258-2017）的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求； 车辆维护、检测、诊断应符合国家标准《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T 18344-2016）的规定； 车辆污染物排放值应符合国家标准《轻型汽车污染物排放限值及测量方法(中国第六阶段)》 （GB 18352.6-2016）的规定； 车辆内饰材料应符合《汽车内饰材料的燃烧特性》（GB 8410-2006）的规定。 车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位，宜提供互联网无线接入、手机充电器、纸巾、雨伞等供乘客使用。 网约车运营服务规范 网约车运营服务标准 ② 对车容、车貌的要求a.车身外观整洁完好。 b.车前、后、内、外的照明灯齐全，功能完好。 c.轮胎盖齐全完好。 d.车门功能正常。车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无破损、无遮蔽物升降功能有效，玻璃雨刮器功能完好。 e.车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。 f.仪表完好。仪表台、后风窗玻璃下方窗台不放置与运营无关的物品。 g.遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。 h.座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。安全带和锁扣齐全、有效。 i.座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。 j.后备箱整洁、照明有效，开启装置完好。后备箱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱容积的三分之二。 k.按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标志。车厢内视频设备可按乘客意愿开关。 l.车辆标志应符合服务所在地出租汽车行政主管部门的规定。 网约车运营服务规范 网约车运营服务标准 ③对专用设施的要求 a.应安装应急报警装置和具有行驶记录功能的车载卫星定位装置，卫星定位装置宜符合《道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求》（JT/T 794-2019）及其他有关规定。 b.不应在车