《网约车运营管理》教学课件1-5 网约车平台使用与维护.pptVIP

* * * 订单变更 曹操出行于2019年由曹操专车更名而来，是吉利集团“新能源汽车共享生态”的战略性投资业务，中国首个建立新能源出行服务的专车品牌。据公开资料显示，截至2019年5月初，曹操出行已在全国上线35个大中小城市，投放车辆39000辆，注册用户2430万，每日活跃用户达百万人次。2019年2月，曹操出行APP更新，更多产品新功能逐步上线开放，例如安全管理、订单变更等，利用大数据平台为用户提供更加贴心的服务。 订单变更 曹操出行对接入平台的车型及品牌不做限制，但需符合网约车政策有关规定。运营专员可利用平台对服务订单进行变更处理。 计费前用户更改订单 支付前平台更改订单 特殊情况平台更改订单 订单状态 状态编码 未派单 1 已派单 2 乘客上车，计费开始 8 形成结束，计费结束 5 订单待支付 7 订单已支付，待评价 6 订单已评价 4 订单系统取消（超时无驾驶员接单或预约单改派失败） 9 开始服务 10 订单取消，待付款（暂无该状态） 11 订单改派中（预约单才有） 12 驾驶员已到达 20 用户取消 21 驾驶员取消 26 第三方取消 27 订单变更 计费前用户更改订单 开始计费前，用户若需要更改订单信息，例如乘车人、联系电话、出行地点等，可以取消订单后重新下单，目前暂为免责取消。平台为用户提供17种取消原因，例如行程有变化、误操作、无理由取消、与驾驶员协商后取消等。 订单变更 支付前驾驶员更改订单 驾驶员接实时单或预约单后出发到指定地点接乘客，驾驶员到达、乘客上车、计费开始。乘客支付前驾驶员可更改订单的类型可分为4种。 ①行程过程中，若乘客提出现金支付时，驾驶员可结束订单计费，但需提前联系运营人员授权开放此功能，默认情况下不配置现金支付功能。 ②行程过程中，若乘客明确提出需要消费其他付费产品时，驾驶员可在乘客支付前输入额外费用，待乘客在用户端APP确认后即可成功支付。 ③行程开始前，驾驶员在到达上车点后，且超过最大等待时间后，可以取消乘客订单。 ④行程开始前，乘客提出出行需求变更时，驾驶员可针对预约单进行改派申请。 订单变更 特殊情况平台更改订单 ①特殊情况，驾驶员接单后到订单支付前，运营人员可通过平台取消订单。 ②无驾驶员接单，超时时间为120s，平台系统会取消订单或再次提醒用户重新下单。 ③特殊情况，运营人员根据用户的反映事实，可通过平台改价。 违章提醒 神州租车成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及送车上门、道路救援、违章提醒等完善的配套服务。 违章提醒 平台短信违章提醒 神州租车的运营专员会将车辆信息上传至网约车平台与道路交通违法信息管理系统，用户若在租车期间发生非现场处罚的驾驶违章行为，交通技术监控设备收集违法行为记录资料后，交管部门将对资料进行审核，审核无误后录入道路交通违法信息管理系统。运营平台则会获取车辆违章的信息，并及时通过手机短信或电话的方式提醒用户办理违章处理，自行负责缴纳罚款、清除违章记录。 违章提醒 软件信息违章提醒 截至2019年9月，神州租车移动端订单占比达94%，主要分布在20-49岁，无人化运营模式效果显著，受到年轻人青睐，自助取车订单占比达87%。 2020年3月，神州租车新版APP界面新增他人代付、自助修改、取消订单、违章查询等功能，利用大数据分析及人工智能技术，进一步提升用户体验。用户可以通过神州租车平台侧边栏中的“违章查询”栏，查看车辆违章处理情况，并在历史违章中显示国内租车和分时共享违章详情。 隐私保护 用户授权范围 根据某出行平台《软件使用协议》所显示，访问该出行平台手机软件服务平台，其中，基础信息服务平台涵盖服务内容为用户提供基础的信息传输和用户间即时通讯、网络社区治理等基础信息服务，并同时授权旗下或合作的功能服务交易信息平台使用该平台的知识产权及基础信息功能。基础信息平台仅提供线上的信息交互环境、交易环境和必要的信息传输、存储等电信服务业务，不提供具体的交易信息或交易中介服务。 隐私保护 滴滴的用户授权范围 服务交易信息平台是指具有相关服务资质和能力的独立网络平台运营商，在该平台基础信息平台上，基于基础平台的基础交互功能和规则，通过API接入的方式，加载自身网络服务功能，提供具体的专业性的交易信息平台服务，并完善交互、交易环境，协助用户完成线上或线下的交易行为。 隐私保护 用户数据管理 某出行平台隐私协议中所示，其平台对个人信息的使用与保存期限为用户使用该平台服务的整个期间。在此期间内，出