8门诊部2018年工作总结.pptVIP

2018年在院党委，院委会的正确领导下，在门诊部全体医护人员的积极努力下，圆满的完成了医院下达的各项目标任务。现总结如下： 一、门诊部信息资料总结分析。 2018年门诊量287720人次，较去年下降了3.5%； 便民门诊服务22823万人次，同比去年下降10%； 满意度调查12000人次，平均满意度97%，同上升1.2%； 抽检门诊病历1000份，合格率75%，同比下降15%； 检查门诊中西药处方1000份，合格率97%，同比升高5%； 三合理检查6次，合格率97.8%，同比升高0.5%； 办理诊断证明19500人次同比上升13% 出生证登记盖章2500人次，同比下降5%；门诊合疗盖章709同比下降1.0%； 门诊导诊，分诊患者255823人次，同比上升4.0%； 开展门诊健康教育12次，发放健康教育资料1.1万余份，涉及病种21个； 开展门诊咨询服务约18万人次； 接待门诊投诉1起，同比下降50%;劳动纪律考勤，月平均迟到早退10人次，同比下降3%。 二、落实目标任务，门诊管理制度，管职责的实施。 一年来认真落实医院下达的各项目标任务，“创优质医院活动”，“三好一满意活动”，“安全月活动”，“优质病历评比活动”“护理技能竞赛活动，落实健康扶贫措施等。通过这些活动的开展，提高门诊医护人员的服务意识，规范化行医； 加强门诊管理制度的落实，重点落实“门诊考勤制度”，“就诊高峰应急制度”，“门诊窗口服务规范”，“门诊提前延时服务制度”，提高门诊服务质量，杜绝了迟到，早退，离岗现象的发生。 加强门诊双重管理制度落实，召开多次门诊及相关科室联席会议，解决了存在的不协调问题，提高了工作效率通。加强门诊部管理医护服务质量，医疗安全，服务流程，考勤劳动纪律，咨询导诊，审核两证，门诊环境卫生，处理突发事件，沟通协调各部门关系十大职责的贯彻落实，达到门诊管理规范化，细致化，取得良好的效果。 三、狠抓门诊窗口服务质量，树立良好服务形象。 门诊是医院的窗口，是医院向社会展现服务质量，建立医院社会声誉和良好口碑的重要部门。门诊部从抓好便民服务入手，便民服务窗口免费为患者开具各种检查单，开展预约门诊服务，实施提前服务和延时服务，有效缓解了“三长一短”现象；门诊护理部对导诊护士就行了礼仪服务，素质教育，业务知识等方面的多次培训，做到了合理分诊，合理导诊，解答咨询，协调医患关系，掌握门诊大厅患者就诊动态，主动为患者排忧解难，实施老弱，危重患者陪诊制度，确保患者的就诊安全和就诊秩序。开展每月二次的患者“满意度调查”工作，对出现的问题分析，归纳，反馈相关部门整改，促进树立良好的服务形象，打造我院温馨，周到，有序，高效的服务品牌。 门诊护理部对导诊护士就行了礼仪服务，素质教育，业务知识等方面的多次培训，做到了合理分诊，合理导诊，解答咨询，协调医患关系，掌握门诊大厅患者就诊动态，主动为患者排忧解难，实施老弱，危重患者陪诊制度，确保患者的就诊安全和就诊秩序。开展每月二次的患者“满意度调查”工作，对出现的问题分析，归纳，反馈相关部门整改，促进树立良好的服务形象，打造我院温馨，周到，有序，高效的服务品牌。 四、严抓门诊质量管理，落实核心制度，确保医疗安全 门诊认真抓好五查工作，查门诊病历，查门诊处方，查合理用药，查抗生素合理应用，查护理质量，查出的问题反馈到人，限期整改。落实首诊医师负责制，首问负责制，提高门诊医疗质量，确保医疗安全。 2019年门诊部工作计划 1.健康中国,健全现代医院管理制度，全面建立优质高效的医疗卫生服务体制指导思想开展门诊部工作。 2.抓好门诊劳动纪律，门诊病历规范化书写，门诊窗口形象切实提高服务质量，打造我院特色服务品牌。 3.强化门诊导诊服务，优化就医办事流程，不断提高导诊合理性，准确性。 4.落实门诊导诊服务内涵：就诊指导，诊疗相关政策咨询，主动帮助危重，行动不便的无助患者就诊，及时提供医师出诊信息，变动提前公示：提供轮椅，热水，老花镜，健康宣传材料，提供“一站式”无障碍服务，实行无缝隙全程导医。 5．做好门诊候诊秩序的维护，保持候诊区安静有序卫生整洁。 6.做好门诊医护人员，窗口服务人员服务意识培训，提高服务素质。 7.及时协调，处理门诊患者的投诉和建议，杜绝医疗安全隐患。 8.定期召开门诊各部门协调会议，发现问题及时协调解决，为患者提供温馨，周到，有序，高效的服务。 9．门诊所有员工要掌握智能服务相关技能，随时有指导患者应用智能手段获取相关就诊资料。 2018 工作总结汇报 LOGO 泾阳县医院门诊部 汇报人：仇鸿虎 *