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公关基础知识培训 北京迪思公关顾问有限公司 2005年7月7日 公 关 2011-2-14 2 目录 • 公关是什么 • 中国的公关 • 企业的公关 • 公关合作伙伴 • 雪花与迪思的合作 • 危机公关 2011-2-14 3 第一部分 公关是什么? 2011-2-14 4 公关的来源? ¤ 公共关系起源于政治，发展于市场经济，是社会文明发 展的结果。 ¤ 自古以来，领导者和政治学家们认为有了公众舆论的 支持，什么事情都好办。 ¤ 现在人们普遍认为，公共关系是一门管理学科，她帮 助各种类型和规模的组织获得成功和效益。 2011-2-14 5 公关的定义? 美国公共关系协会将公关定义为： 公共关系是一个组织为获取公众之信任 与好感，借以迎合公众之兴趣而调整其政 策与服务的一种持续工作；公共关系是一 种专业技术，这种技术在于激发公众对一 个组织的了解并产生信任。 2011-2-14 6 公关的基本要素？ 公共关系的四大基本要素：组织、公众、传播、管理 • 组织——公共关系的主体 组织是指人们有计划、有目的、有系统地建立起来的一个社会机构。 • 公众——公共关系的客体 公众是至于特定组织相互联系、相互作用的个体、群体和组织的总和。 • 传播——公共关系的手段 传播是指一个组织利用各种媒介手段，将自己的信息或观点有计划低于公众进行交流的沟通活动。 • 管理——公共关系的核心 管理是一个组织