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质量检验员培训教程; 目 录; 一、质量的定义; 特性（Quality Characteristic） 　 特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有属性。 　质量概念的关键是“满足要求”。 这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。 由于顾客的需求是多种多样的，所以反映质量的特性也应该是多种多样的。 ; 1、硬件产品的质量特性　 1）性能；  2）寿命； 3）可信性； 4）安全性； 5）经济性。; 2、软件产品的质量特性　　1）功能性； 　　2）可靠性；　　3）易用性； 　　4）效率； 　　5）可维护性； 　　6）可移植性。 ; 3、流程材料的质量特性　　1）物理性能：如密度、黏度、粒度、  电传导性能等； 　　2）化学性能：耐腐蚀性、抗氧化性、  稳定性等； 　　3）力学性能：强度、硬度、韧性等； 　　4）外观：几何形状、色泽、等。 ;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观