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公共关系学—(排版后) 公共关系学—(排版后) 公共关系学—(排版后) 没有现代的公共关系意识和科学 在于协调解改良关系，并且还在 第一章 公共关系概论 的公共关系理论做指导。 于影响和完美舆论。 1 公共关系 是指一个组织与民众之 10 公共关系看法 是一种影响和制 22 形象指组织的整体特色和本质 间的关系。（民众关系） 约着组织的政策和行为的经营观 表此刻社会民众中获取的认知和 2 五种有代表性的公共关系定义： 念和管理哲学，它不单指导着公 评论。 ⑴管理论：①美国学者雷克 共关系实务工作的健康发展，而 23 公共关系所借用的“形象”一 斯·哈罗博士 认为：“公共关系 且浸透到管理者平常行为的各个 词不限于个其余、详细的、直观 是一种独到的管理职能。”②美 方面，成为指引、规范着组织行 的范围，并且拥有更为深层的意 国学者卡特利普和森特认为： 为的一种价值看法和行为准则。 义： ①公共关系所说的形象其本 “公共关系是确定、成立和保持 11 公共关系的形象看法表现为 主 质是信用，重视组织形象本质上 一个组织与决定其成败的各种公 体在决议和行动中高度重视自己 是重视组织信用（组织的 公共关 众之间的互益关系的一种管理功 的名誉和形象； 公共关系的民众 系形象的中心 是民众对组织信用 能。” ⑵流传论： 英国学者弗兰 看法表现为 领导者和管理者高度 方面的认知和评论）②公共关系 克·杰夫金斯认为：“公共关系 重视民众的利益； 公共关系的传 将建设和完美组织形象的内涵放 就是一个组织为了达到与它的公 播看法表现为 经营者和管理者强 在第一位，而后才考虑建构组织 众之间相互认识确实定目标，而 烈的流传意识和交流欲念； 公共 形象的外观（组织的整体特色和 有计划地采用全部向内和向外的 关系的协调看法表现为 擅长调 本质表现是形象的根源，形象的 流传交流方式的总和。” ⑶流传 节、均衡和一致各样不一样的关 实在，是第一性的）③公共关系 管理论： 今世美国公共关系学术 系；公共关系的互惠看法表现为 塑造的是组织的整体形象，而不 威望、马兰里大学的詹姆斯·格 在交往与合作中，将同等互利， 不过限制在个其余、详细的产品 鲁尼格教授认为：“公共关系是 追求共赢作为办理各样关系的行 形象或人员形象因素上④公共关 一个组织与其民众之间的流传管 为准则； 公共关系的服务看法则 系形象是经过组织的流传活动去 理。” ⑷咨询论： 国际公共关系 表现为 对他人、对社会的一种奉 影响民众的看法和态度而形成的 协会于 1978 年 8 月发布的《墨西 献精神。 24 人际关系 主假如指个人关系、 哥宣言》：“公共关系是一门艺 12 组织是公共关系活动的主体， 个人关系，即个人在社会交往实 术和社会科学。它剖析趋向，预 即公共关系的肩负者、实行者、 践中形成的人与人之间的相互作 测结果，向机构领导人供给意 行为者。 用和相互影响。 见，执行一系列有计划的行动， 13 民众是公共关系流传交流的对 25 公共关系与人际关系的联系： 以服务于本机构和民众的利 象。 ①从内容上看，公共关系包含了 益。” ⑸社会关系论： ① 美国斯 14 公共关系学对民众的研究主要 一部分人际关系②从方法上看， 林顿大学的蔡尔兹教授认为： 是从流传交流对象的角度，研究 公共关系实务也包含了人际交流 “公共关系是我们所从事的各样 民众的整体特色和各个目标民众 的技巧，即当面的感情交流和 活动、所发生的各样关系的通 的详细特色，研究影响民众行为 说服技巧。 称，这些活动与关系都是民众性 和舆论的心理、文化等因素，研 26 公共关系与人际关系的差异： 的，并且都有其社会意义。”② 究不一样的工作种类及其对公共关 ①从主体上看，公共关系的主体 中国劳动与社会保障部编印的 系政策和活动的影响，研究一些 是组织；人际关系的主体是个人 《中国职业大字典》对公共关系 主要的民众关系对组织的作用和 ②从对象上看，公共关系的对象 的定义是：“公共关系是从事组 意义。 是与组织有关的所有民众及其舆 织机构民众信息流传、关系协调 15 流传与交流是 公共关系活动的 论；人际关系则包含了很多与组 与形象管理事务的检查、咨询、 过程和方式 。 织没关的个人关系对象③从内容 策划和实行的一种实践活动。” 16 公共关系的手段和方式包含 各 上看，公共关系是一种组织的管 3 公共关系的本质属性： 公共关系 种人际流传、组织流传、民众传 理活动与职能，办理的是组织事 是一个组织与其有关民众之间的 播、大众流传的形式；包含各样 务和民众事务；人际关系办理的 流传管理，其目的是成立一种与 语言交流、文字交流、非语言沟 是很多个人事务与民众没有关系 这些民众相互相信的关系。（组 通和文字交流