2022年浙江大学远程教育网络营销离线作业.pdfVIP

浙江大学远程教育学院 《网络营销》课程作业 姓名: 学 号: 年级: 学习中心: ————————————————————————————— 第 1 章 网络营销导论 一、名词解释 1、网络营销:网络营销是以当代信息技术和计算机技术为手段,通过与顾客双向沟通,从而 达到满足顾客需求和达到商家诉求 (赚钱目)过程。 2、4C :4C(Consumer 消费者、Communication 沟通、Convenience 以便、Cost 成本) 3、同质性市场:即以为市场中消费者有着相类似需求特性。这是指细分子市场间相似限 度。如果市场上消费者需求和兴趣相似或相似,对市场营销刺激反映基本一致,即市场同质 性较高,公司可以采用无差别营销方略;反之,则应选取差别营销或集中营销方略。 二、填空题 1. 网上商店能每天 24 小时,每周 7 天随时随处地提供全球性营销服务,这是由于网络营销 具备(跨时空性)特点。 2.网络营销服务管理涉及(营销服务战略筹划 )、网络市场调研、网络广告、网络公共关系 管理、(网络渠道方略 )和网络营销服务测试。 三、简答题 (一)网络营销发展对公司老式营销管理睬形成哪些冲击? 答:网络营销对老式营销所带来冲击是多方面,也是不可避免。 1. 网络营销对老式营销方略冲击 (1) 对原则化产品冲击 (2) 对品牌全球化管理冲击 (3) 对定价方略冲击 (4) 对营销渠道冲击 (5) 对老式广告障碍消除 2. 对老式营销方式冲击 (1) 重新营造顾客关系 (2) 对营销战略影响 (3) 对跨国经营影响 (4) 公司组织重整 (二) 与老式营销相比,网络营销有哪些优势和特点? 答:优势: (1) 网络营销强调个性化营销方式 (2) 网络营销可以实现全程营销互动性 (3) 网络营销可提高消费者购物效率 (4) 网络营销价格优势 特点:跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技 术性 (三)简述网络营销系统应涉及哪些功能? 答:一种完整涉及有营销功能网络营销系统应当涉及这样几大功能:商品信息发布与顾客信 息沟通、电子单据传播、网上支付与结算、货品配送以及完善网上售后服务等。 (四)网络营销产品与老式营销产品内涵有什么差别? 答:在老式市场营销中,产品满足重要是顾客普通性需求,因而产品相应提成三个层次分别满 足顾客不同层次需要。老式营销中产品提成核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层 次。 老式产品中三个层次在网络营销产品中依然起着重要作用,但产品设计和开发主体地位 已经从公司转向顾客,公司在设计和开发产品时还必要满足顾客个性化需求,因而网络营销 产品在原产品层次上还要附加两个层次,一种是顾客盼望产品层次和潜在产品层次,以满足 顾客个性化需求特性 (五)如何对网络营销服务进行分类?它们各有何特点? 答:依照公司可提供产品和服务比例,可以将服务分为如下四类: (1)纯有形货品随着服务 (2)随着服务有形货品。 (3)重要服务随着小物品和小服务。 (4) 纯服务。这是一种纯粹网上服务产品营销,不附带任何有形商品。 特点: 服务区别于有形产品重要特点是不可触摸性、不可分离性、可变性和易消失性。同样, 网络营销服务也具备上述特点,但其内涵却发生了很大变化,详细体当前如下五个方面: (1) 增强顾客对服务感性结识。 (2) 突破时空不可分离性。 (3) 提供更高层次服务。 (4) 顾客谋求服务积极性增强。 (5) 服务成本效益提高。 (六) 简述整合营销概念 答:网络营销与老式营销整合为整合营销。 整合营销涉及了传播统一性、双向沟通和目的营销三个方面内容。 整合营销已从理论上离开了在老式营销理论中占中心地位 4Ps 理论,逐渐转向以 4Cs 理论为基本和前提 (七)网络市场与老式市场差别是什么? 答:相对于老式市场,网络市场有相称虚拟性,可以称之为虚拟市场。在网络营销中顾客所见 并不是实物,而是商家 (大某些状况下是网站)对该商品描述,成交与否在很大限度上取决于 商家描述以及该商家可信度。而老式营销市场中,顾客是通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统 对商品形成一种直觉印象,通过综合各种因素从而决定买不买该产品。