CRM业务流程与考核.pdfVIP

湖南珍奥 ECRM 业务流程与考核办法 (试用版 ) 一、 资源录入： 1、新营销员的 CRM系统开户及资源分配 ( 营销部、数据部、人事部 ) 营销 新员 签订 经理向当地区数 数据部分配 员对 工分 经济 据部申请开户 资源 客户 配到 担保 跟进 各部 协议 促销 服务 新进营销员 15 天内按上图流程办理开户手续获取一定量的客户资源，如 15 天内未完 成开户，之前产生的销售不计入业绩。 2、每位营销员、各服务站收集到新顾客资料，应即时填写好《资源注册表》 ( 附表 1)上交 到数据部，由数据部统一录入系统，上报资源内容至少包括：客户姓名、性别、年龄、联 系电话、通信地址、所属社区、客户类型、资源来源（如顾客转介绍、个人收集、科普会、 检测等），一般情况下还应包括推荐人姓名，否则不予录入。资源上报人必须保证所填写 内容的真实性、完整性。 3、资源的录入工作原则上按当天上交当天处理，处理的先后顺序按营销员上报时间的先 后顺序即“第一注册时间原则”处理。资源的所有权以电脑的第一录入时间为准，电脑的 第一录入时间通过顾客编号识别。所有《资源注册表》必须在 24 小时内录入完毕，大批 量的除外，数据部在接到注册表后 (营销人员在填写《资源注册表》时应填写好所属部门、 上报人、上报日期 ) 应按上交先后顺序录入，以防止因延时而未录入成功情况发生，录入 员录入完毕后签署姓名及注册时间。 4 、每位营销员在开展业务的同时应即时对 ECRM 系统中的客户资料进行相应的修改，具 体管理办法如下： （1） 基本信息的管理： 数据库信息与顾客基本情况不相符时应即时纠正。除联系电话须上报到数据部方 可更改外，顾客姓名、地址、性别、出生日期、家庭成员、客户类型等个人信息营销 湖南珍奥·信息技术管理组 人员都可以根据顾客的实际情况予以更改，更改后必须点击“修改”或“保存”以保 存当前修改。客户资料有重大变更（如搬家、去世等）情况时，必须报数据部做出相 应调整。 （2）购买记录的管理： A 、 出货第二天，不论回款与否，营销员必须将《珍奥消费者登记表》 （附表2 ）一 式两份返至数据部；每推后一天，罚款 5 元/ 张。 B、 《珍奥消费者登记表》的填写不允许留空项，地址必须详细到门牌号，销售数 量必须和财务统计的数量一致，营销员必须保证所填写《珍奥消费者登记表》 的真实性、完整性、及时性； C、 数据部必须于收到《珍奥消费者登记表》的当天，将购买情况录入系统，并将 第一联保存，第二联交至所属回访大夫处，由回访大夫即时进