销售门店管理方案实用制度.docxVIP

销售门店管理制度 1． 总则 拟定目的 为使本公司员工更清楚地认识并遵守公司的各项守则， 特拟定此制度，以便执行。 合用范围 公司各销售门店员工（含未转正员工） ，均须遵守本制度。 权责单位 1）人力资源部与销售部共同制定、更正、撤消之草拟工作。 2）总经理负责本守则拟定、更正、撤消之同意。 3）由人力资源部印制成册，公司全部店面每店一册。 2.卖场人员管理制度 1） 员工上班一定着装整齐，不得有脏污。 （特别工作人员如工程部商品部送货人员工作时除外）。 2） 男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。 （扣 元）。 3） 男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。 4） 全部员工指甲一定保持整齐。 （扣 5 元） 5） 营业时期一定按规定穿着工作服、工鞋一致颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于左胸上方，并保持其整齐干净。 （扣 5 元） 6） 接听电话注意语言文明，如“您好， XXX专卖店”，“您好，请稍等”。 7） 女员工上班时间一定化妆上岗。 饭后进行补妆。 营业时期不行在卖场内补妆、化妆、换衣。（扣 5 元） 8） 营业时期一定站位正确、站姿标准，面带浅笑（禁止趴、搭、靠银台、空 调、货架；禁止有双脚交织、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为） 。（扣 5 元） 9）顾客进门一定说迎宾语，使用规范用语； （扣 5 元）保持浅笑服务；禁止没精打采，面无表情或冷淡的招待顾客。 （若出现上述问题强迫性休班） 10）禁止将与工作没关的各种物件放在收银台上，收银台保持干净整齐。（扣 元） 在岗时期手机禁止随身携带，手机一定挂振。 （在库房接打电话，只限 5 分钟）（扣 5 元） 禁止利用公司电话办理个人业务（扣 5 元）；禁止玩网络游戏。（ 100 元） (13) 报价清楚，禁止多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。 （扣 5 元） 顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。 15）无论顾客买与不买，禁止谈论顾客；不得有讽刺奚落顾客的言行；禁止对顾客有不礼貌、不搭理的行为（扣 10 元）。 （ 16）无论任何原由员工之间禁止在卖场发生争执及打架现象（扣 200 元）。情 节严重者马上辞退。 17）在卖场中（在任何状况下）禁止与顾客发生吵嘴。 （扣 50 元） 18）如遇有顾客投诉， 一定及时办理或逐级上报防备局势扩大， 造成恶劣影响。（扣 20 元） （ 19）上班时间招待自己的亲友好友以不超出 10 分钟为准。（扣 5 元） 20）上班时间禁止干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作没关的书本。 （ 5 元） 21）上班时间禁止在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧华、串岗或到试衣间库房 休息。（扣 5 元） 22）禁止占用公司资源办私事。 （手机充电等）（扣 5 元） 23）店员用餐要经过店长同意 .不吃有刺激性的食品，禁止酒后上岗。 （5 元） 24）未经同意不得私自接班，无故离岗。 （扣 5 元） 25）非在岗时间禁止在卖场逗留超出 10 分钟。离职人员、非本店人员禁止在店内逗留超出 10 分钟。 非本店人员禁止进入商店库房。 （扣 5 元） 27）禁止私自打折。禁止给顾客借卡，商店禁止存放顾客的会员卡；私自打折人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价（ 200 元） 28）遵从上司指挥安排， 对上司工作安排有争议时须以第一遵从为前提， 可事 后提出建议。（扣 10 元） （ 29）禁止偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，马上辞退 。（扣 200 元） （ 30）因为个人原由造成公司财物损坏或扔掉照价赔偿。 （ 31）禁止私藏或挪用顾客忘记的物件，拾到物件，照实上交。 （扣 20 元） 32）不得利用职务之便，牟取私利，弄虚作假 ,一经发现，马上辞退。 (扣 1000 元 ) 33）闭店后空调等电源关闭（扣 1000 元） 闭店后一定防盗布防（ 100 元）如造成商店物件扔掉，该商店肩负损失。 35）在没有公司同意状况下，不同意提前结束营业。 （扣 20 元） 36）未经同意或办理手续，禁止私自外借公司财物。 （扣 20 元） 37）禁止私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，马上辞退。 （扣 200 元） 38）禁止有损坏公司形象的言论和行为。 禁止泄漏公司的全部商业活动和商业机密。（扣 200 元，情节严重者予以辞退） 罚单奏效后，假如当日不上交罚款， 每天以 20%上缴滞纳金；员工如对处罚不满， 可以在处罚奏效 2 天内向公司提出申述 （间接上司）；经公司查证，若状况真实， 对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处； 但若无理取闹，则加重处罚直至 辞退。 3.货物管理制度 货物管理制度 1） . 货物到店，一定盘点货包数目与货物总件数。因为门店不