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京东实习报告范文 京东客服实习报告 目录 ? 1. 对京东的认识 ? 1.1 组织构架及硬件设施 ? 1.2 人文关怀 ? 1.3 娱乐活动 ? 2. 工作期间公司政策的变化与发展 ? 2.1 营销策略多样化——“闪购”出台 ? 2.2 增强在电商行业的竞争力——执行“开箱验货” ? 2.3 为迎合“ 315 ”，首先做出的政策调整 ? 3. 公司的工作考核 ? 3.1 培训 ? 3.2 工作中的各项指标 ? 4. 个性与制度约束 ? 4.1 执行关单标准的矛盾 ? 4.2 电话量与满意度的矛盾 实习是每个大学生必经的一个阶段， 毕竟上学就是为了学有所用， 学以致用。虽然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走 向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把 时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉厌 烦，因为很多课程其实并没有让人学到什么东西，那就把时间、青春 给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年 轻不怕吃苦。 实习让我们体会到了学校的美好， 让我们感受到了上班 人的辛苦。 虽然选择在京东做客服不是我的第一想法， 但我觉得在哪 儿实习都是实习， 况且这也不能注定我以后就长期做客服了， 所以没 有太固执的去选择一份非得让自己很满意的工作。毕竟这次的实习， 仅仅想要锻炼自己，更加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么 行业、什么职业做铺垫。 初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是 在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的 生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁， 中午会给每个人发放水果或酸奶或是茶叶、 奶茶之类的饮品，平常的 时候如果饿了，也有小零食提供，虽然工作起来基本没有吃东西的时 间，但是这种做法挺让人感动的。公司的地理位置进行过搬迁：以前 是租的场所，有两处，分为老、新职场，现在就是新盖的两栋楼。每 个人一个工位、一台电脑、一部电话、一个耳机就能开始工作了，装 备简单、齐全而实用。这些外部条件都打理好了，那么就只需要个人 对业务知识、对工作系统熟练就没什么问题了。 新盖的两栋圆饼楼环 境确实很好，虽然高度只有四层，但是很大，公司的上千人都能容纳。 公司内部还放有很多盆花花草草， 主要用来吸收电脑辐射，其次是起 到美观的效果，同时也为现代化的职场环境增添一丝活力。 之所称它 为圆饼楼，是因为它呈饼状，显得很可爱。在晚上周围一片漆黑的时 候，楼就会亮起来，一闪一闪的，颜色交错变化，非常漂亮。 因为这里是京东全国客服中心，所以大多数人员都是接线的，包 括电话客服和在线客服，横向有行政部、人事部、运营管理部、员工 关怀部等，纵向是一线客服、高级客服、主管、经理、高级经理、总 监。客服里面又包括订单、售后、POP团购、审单、投诉等，分工 很明确、很详细，这就是大公司的组织构架，脉络清晰流畅。我之前 所在的小公司，就不一样了：各种制度都不够完善，做一件事会牵扯 到做很多其它事情，虽然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公 司、小公司，各有优缺点，就看你的性格适合什么样的环境了。 在京东除了工作外呢，还安排有其它娱乐性的活动。比如我知道 的“年会”，还有类似于“我是歌手”的这种比赛，有情人节的时候 选拔的大众情人，相亲等活动。虽然这些都与我无缘，但感觉公司的 娱乐生活还是蛮丰富的， 活动中设有抽奖等环节， 同时因奖品具有很 大的诱惑力，所以员工的参与度还是挺高的。公司还建有健身房、瑜 伽房等场地，之后还会有 KTV羽毛球馆、篮球馆等相应组建起来。 听着就觉得特别美好， 让人憧憬与向往。 想着以后的工作要是能轻松 一些，多一点时间去锻炼锻炼身体、放松放松心情，那该件多么惬意 的事情！嘿嘿，想的有点多 ??. 公司的硬件设施越来越好，内部政策也在发展与完善。从去年开 始就新增了许多变化。首先是京东商城的首页多了一个“闪购”的栏 目，闪购的出台，销量大大增加，虽然同样是销售，但是营销策略一 变化，销量的变化也是必然的， 而且闪购的突出特点是 “品牌” 、 “限 时”、“折扣”，刚好符合人们对物美价廉的追求。或许把“闪购” 单独列为一个整体， 就是抓住了人们的消费心理。 其次是针对收货环 节，开箱验货政策的调整， 京东以前是不能开箱验货的，这让那些货 到付款的消费者很不满， 其实这就是一个信任问题。 消费者不想让钱 付了，结果发现商品没有保证；商家觉得客户直接拒收，让自己白白 承担了运费很不值， 因为客户的要求很多， 有时候并不是因为商品质 量的问题才导致的拒收， 那客户无理由的拒收， 对商家来说就是一个 很大的损失。现在实行了开箱验货，其实是网购的一个提升，客户不 喜欢当场就拒收，直接退回，还能保证商品的完好无损性。当然