大学生对学校后勤服务满意度调查方案(1).pdfVIP

生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。 大学生对学校后勤服务满 意度调查方案 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便 成了路。 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。 大学生对学校后勤服务满意度调查方案 目 录 一、前言………………………………………………………………………1 二、调查目的…………………………………………………………………1 三、调查对象和调查单位……………………………………………………2 四、调查内容…………………………………………………………………2 五、问卷设计…………………………………………………………………3 六、调查时间和区域…………………………………………………………3 七、调查方法…………………………………………………………………4 八、资料分析…………………………………………………………………4 九、结束语……………………………………………………………………4 十、附件………………………………………………………………………4 一、前言 学校后勤工作的质量关系着学校在学生们中的声誉，当前我校学生人数不断 增加，对学校后勤服务提出了更高的要求。必须承认，我校后勤服务工作中有成 就也有问题，问题上比如有硬件设施欠完善、有的人员服务态度差，等等。 后勤服务能否提升到一个更高水平，得到学生的满意，关键在于拥有正确的 服务制度和服务态度，然而正确的服务制度的制定又依赖于学生对服务结果的反 馈。因此，只有进行深入的调查分析，才能获得各方的认可。 二、调查目的 通过服务满意度调查，了解目前学校的硬件设备、基础设施完备情况； 通过服务满意度调查，了解后勤服务的问题与改进之处，并制定改进方法； 通过服务满意度调查，了解学生对后勤服务的看法和要求； 通过服务满意度调查，了解学生所需要的基本的后勤服务内容； 总之，该调查最终目的是真实的反映学校后勤服务的质量，为提升后勤服务 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便 成了路。 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。 水平提供依据。 三、调查对象和调查单位 调查对象：本次调查主要针对郑州轻工业学院的学生。 调查单位：将从郑州轻工业学院的各个班级中随机抽取9个班级，以其中的 每一名学生为调查单位。 四、调查内容 （一）、学生宿舍调查 （1）学生对宿舍楼的区域划分及布局的看法。 （2）学生对宿舍管理员的责任感和工作态度的满意度。 （3）学生对宿舍公共环境的满意度。 （4）学生对宿舍内部配套设备的满意度。 （5）学生对宿舍晚上关灯和断网的看法。 （二）、学校公共卫生与安全调查 （1）学生对教学楼卫生环境和安保工作的满意度。 （2）学生对校园环境的满意度。 （3）学生对学校停车场安全问题的看法。 （4）学生对运动场所环境和安全问题的满意度。 （三）、学校餐厅调查 （1）学生对就餐环境的满意度。 （2）学生对餐厅工作人员服务态度的满意度。 （3）学生对餐厅饭菜种类的满意度。 （4）学生对餐厅饭菜味道和价格的满意度。 （四）、学校水房和澡堂调查 （1）学生对水房大小满意度。 （2）学生对水房水龙头布局满意度。 （3）学生对澡堂环境满意度。 （4）学生对澡堂设备满意度。 希望是本无所谓有，无所谓无的。这正如地上的路；其实地上本没有路，走的人多了，也便 成了路。 生命赐给我们，我们必须奉献生命，才能获得生命。 （5）学生对水房和澡堂开放时间满意度。 （6）学生对水房和澡堂水温满意度。 （7）学生对水房和澡堂收费满意度。 （五）、校医院调查 （1）学生对校医院医生工作态度和医术水平满意度。 （2）学生对校医院药品质量满意度。 （3）学生对校医院环境满意度。 （4）学生对校医院收费情况满意度