IT外包服务管理制度.pdfVIP

外包服务管理制度 IT 外包服务管理制度 IT 外包服务管理制度 IT外包服务管理制度 IT 第一节 总则 第一节 总则 第一条 为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本， 第一条 为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本， 完善信息技术服务体系，特制订本制度。 完善信息技术服务体系，特制订本制度。 第二条 第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务 第二条 第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务 提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它 提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它 相关信息化建设服务的厂商。 相关信息化建设服务的厂商。 第二节 第三方服务商服务范围 第二节 第三方服务商服务范围 第三条 第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术 第三条 第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术 培训等。 培训等。 第四条 咨询服务： 第四条 咨询服务： 一.根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技 一.根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技 术实施方案； 术实施方案； 二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进 二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进 行诊断和评估，提出合理化建议； 行诊断和评估，提出合理化建议； 三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案； 三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案； 四.其它信息技术咨询服务。 四.其它信息技术咨询服务。 第五条 运行维护服务： 第五条 运行维护服务： 一.软硬件设备安装服务； 一.软硬件设备安装服务； 二.硬件设备的维修和保养； 二.硬件设备的维修和保养； 外包服务管理制度 IT 外包服务管理制度 IT 三.软件系统的升级及故障处理； 三.软件系统的升级及故障处理； 四.系统定期巡检和整体性能评估； 四.系统定期巡检和整体性能评估； 五.其它运行维护服务。 五.其它运行维护服务。 第六条 技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理 第六条 技术培训：根据公司的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理 经验或标准提供相关的技术培训。 经验或标准提供相关的技术培训。