2022年KPI和PDCA和5s是什么.pdfVIP

1、 什么是 KPI 指标？ 答： KPI （Key Performance Indication ） 即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输出 端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的 一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作 的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 KPI 是现代企 业中受到普遍重视的业绩考评方法。 KPI 可以使部门主管明确部 门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标， 使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的 KPI 指标体系是做好绩效管理的关键。 2、 什么是 5S 现场管理？ 它有哪些好处？ 答： 5S 就是整理（ seiri ）、整顿 (seiton) 、清扫 (seiso)、清洁 (seiketsu)、素养 (shitsuke)五个项目，因为日语是 S 开头，所以叫做 5S。 5S 源于日本，通过规范现场、现物，营造 一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目标 是提升人的品质： （1）革除马虎之心，养成凡事认真的习惯 （认认真真地对待工作中的每一件 “小事 ”）。 （2 ）遵守规定的 习惯 （3）自觉维护工作环境整洁明了的良好习惯 （4 ）文明礼 貌的习惯 3 、CS的概念是什么？他对目前汽车销售企业的重要 性？ 答： CS ( Customer Satisfaction ),意思就是客户满意度 .丰田 对 CS抓得很严 .无论是销售或者是售后 ,都有相关的 CS工作流程 , 例如访问调查表，电话回访等工作流程 . 4 、J.D.Power是 指什么？它主要能给我们提供什么信息？ 答： J.D.Power业务的 业务范围包括市场调查、预测、咨询、培训和客户满意度调查， 他们所发布的产品质量和客户满意度评估报告，以独立性和客 观性著称于世，在全球工商界获得了较高认同。 J.D.Power 最具 影响力报告，就是基于大量车主调查而发布的年度 “新车质量和 车辆耐久性 ”报告。包括销售满意度、新车质量、售后服务满意 度、汽车性能、运行和设计等四个重要指标。 J.D.Power2000 年 进入中国，并于 2005 年首次公布了中国汽车行业调研结果。 5、SSI含义？包括哪些主要指标？ 答：销售满意度。 客户与一 个品牌的第一次互动始于在经销商那里购买新车的过程。 销售 满意度调研从客户的角度提供了一种对其购买经历的全面分析。 这项调查能够衡量经销商开展销售业务的能力，包括产品介绍、 价格谈判、融资和保险操作以及汽车的交付，还能够帮助从业 者洞察客户的需要和期望，并提供建议以改进销售流程 6、新 车质量调研 (IQS) 汽车质量仍然是区分不同汽车品牌消费者的一个主要因素。 IQS基于车主报告其在购车后 2 到 6 个月遇到的问题向制造商和 供应商就新车质量提供深层次的诊断信息。该调查以每百辆车 的问题数量 (PP100)为标准进行测评。