商务礼仪与职业形象-星河集团.pptVIP

* * * * * 指示方向：右手，掌心向上，五指并拢，略弯曲，手心略高于肩，眼睛看着指示的方向。 请行：大臂与身体呈45度夹角，大臂与小臂呈现120度角，掌面与地面呈45度角，高度与胸部平齐。手臂从胸前划出。“您这边请”。 请进：在指示请进的时候我们把门拉开，站于门口，手臂横摆，手肘与腰部同高，手臂的方向与你要示意顾客的进行方向是一致的。 请坐：右手，掌心向上，五指并拢，略弯曲，手臂由上向下斜摆动。 * 一、双手为宜：递与接，右手为宜 二、上身略前倾。 三、递于手中。递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在别处。 四、主动上前。若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。 五、方便接拿。服务人同在递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之下面面对对方。 六、尖、刃内向。将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是应当使其朝向自己或者朝向他处。 七、接取物品时，主要应注意的是：应当目视对方，不要只顾注视物品，一 定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要时，应当起身而立，并主动 走近对方。当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从