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★精品文档★ 2017 顾客满意度调查报告 员工对公司的满意度，可以通过调查体现出来。以下是 小编搜罗的顾客满意度调查报告，希望对你有帮助。 顾客满意度调查报告 2016 年 “双 11”已至，“双 11 大战” 正在如火如荼地进行着， 购消费者也进入了 “买买买” 的节奏，投入新一轮的购热潮中。为了更好地引导购消费者 健康消费，在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、消 费者协会指导， 电子商务研究中心与 《消费者报》举办的 “促 进电商发展指导络消费”座谈会上，国内知名电商智库发布 了《 2016 年消费者络消费洞察报告与购指南》 ，电子商务研 究中心主任曹磊并在现场做了解读。 报告指出，在物流方面， “第一阵营” ( 淘宝 / 天猫、京 东、唯品会 ) 购物站胜出，调查表明，京东专业的物流配送 服务得到了购消费者的肯定，物流配送服务满意度最高， 占%，排在第二的是天猫， %的消费者对其满意。唯品会位居 第三， %的购消费者认可其服务。 据调查表明，自有物流的京东的配送员服务质量最好， 得到 %的消费者认可 ; 同样发力自营物流的唯品会的配送员 紧随其后， %的消费者对其满意 ; 天猫位于第三， %的消费者 对此表示满意。可见，自营物流对提升物流配送质量和快递 员素质方面占有优势。 配送员作为“最后一公里”的“品牌代言人” ，消费者 2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作 –独家原创 1 / 5 ★精品文档★ 对他们提出高要求，配送员服务质量的优劣，影响着消费者 对购物站的评价。 此外，报告中显示，京东、天猫与唯品会的快递包装比 较受购消费者的喜爱，共同点在于：外表简单美观、 logo 突出、结实、材料优质、可持续使用，绿色消费倡导环保、 减少浪费，这进一步印证了“绿色消费”的理念，越来越受 到消费者的认可。 对于快递包装的处理，据调查显示， %的购消费者拿到 快递后直接将快递包装盒送进了垃圾桶 ;%的购消费将快递 包装盒另作他用 ; 同时也有 %的购消费者会将快递包装盒搜 集起来，集中送入回收站，提高快递包装盒的循环使用率 ; 可见有超过一半的消费者在对快递箱的处理过程都会践行 绿色消费的理念。 购消费者对快递包装的回收利用意识有待挖掘， 让购从 开始到结束都能更加环保。 顾客满意度调查报告 本调查是对 04 年 12 月份我公 司国内市场的 9 大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目 一、 目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质 与质量、 技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进 的问题，并针对这些问题我们不断改进， 最终达到顾客满意， 实现对 XX 品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况