公司物业管理设计方案.pdfVIP

. XX 物业项目 管 理 方 案 . . 目 录 一、 前言 二、 管理服务整体设想及总体目标 第一节：整体物业管理思路 第二节：管理服务整体设想 第三节：管理服务目标 第四节：整体管理措施 三、 组织架构、人员配备、培训及管理 第一节：组织架构 第二节：人员配备及岗位职责 第三节：人员培训 第四节：人员管理 四、 服务质量标准及措施 . . 第一节：消防及安全管理 第二节：道路、交通、车辆管理 第三节：装修管理 第四节：房屋维护管理 第五节：设备、设施管理 第六节：环境、保洁管理 第七节：绿化养护管理 第八节：客户事物处理 第九节：特约服务 第十节：商业区文化建设 五、 管理服务要点、难点及措施 另附： (一 )、管理规章制度 第一节：管理制度建设 第二节：公众制度目录 第三节：内部管理规章制度目录 第四节：项目管理各岗位职责目录 第五节：管理操作作业程序目录 第六节：客户手册目录 (二 )、物业档案资料管理 (三 )、物资使用及管理 (四)、物业服务费用测算 (五 )、突发事件应急处理预案 . . 前 言 江苏好邻居的物业管理服务是为公司所有项目的对外招商提供有力可靠的 保障，除了每个项目自身的优势：地理位置繁华、建筑质量优良以外，那么通过 优质的服务质量也可以提升每个项目的档次，带动优质品牌客户进入每个项目， 继而进行强强合作，使公司的运营持续化、良性化、规模扩大化，从而实现公司 利润的最大化！因此公司应定位在“高起点、高标准、高档次”的服务层面和强 化“以客户为中心”的服务理念基础上，从抓好客户需求工作入手，建立健全规 范化、制度化、常规化的客户服务体系，坚持规范运作，逐步形成“品牌有知名 度、管理上档次、服务有特色” ，“主业突出、辅业丰富”，经营、管理、服务形 态较全的品牌公司。 具体的发展思路是：以“细节突出服务，服务促进管理，管理带动销售”的 工作主线，打造一个专业、规范并具有良好复制机能的江苏好邻居。 ★诚信的江苏好邻居应珍惜客户的信任， 以积极热情的心态去满足客户的服 . . 务需求；把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。 ★专业的江苏好邻居应高度重视并持续研究客户需求，以专业化的作业流 程、人才队伍和信息平台，为客户提供行业内一流性价比的经营管理服务。 ★进取的江苏好邻居应以政府打造河西为发展机遇，制订长远的发展战略， 着重从项目数量、 服务质量、 人才规模、经济效益等方面追求行业一流的成长率。 “真诚关怀，敬业奉献，务实高效，合作进取”的服务理念应是保证江苏好邻 居为客户提供一流的经营管理标准化服务的关键。 “服务无止境，持之以恒；发展没尽头，勇于创新”的经营、发展理