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与上级沟通的五个基本原则 摘自《哈佛商业评论》 从企业整体绩效要求来看，下级职责是为上级服务的，只有围绕企业最高目标，一起 努力， 才能获得企业经营的成功。而在企业管理的过程中，上下级之间的有效沟通，对企业 减少内耗、集中资源、达成目标，至关重要。作为下级，在与上级沟通中，应该做到以下 5 点原则： 第 1 原则，充分理解上级希望你做什么。千万不可凭经验主观臆断，说“我知道，就 是那么回事”。 更不可在没有充分理解前，就把指示转给相关人员。每一次沟通，都要以全 新的“杯子”去接。因为社会每天都在变化。如果发现指示中存在任何问题或者不明确的地 方，在行动之前务必先问清楚或得到澄清。 （提问之前想三秒，你会显得更成熟。经过缜密 思考后提出来的问题， 不仅能使你自己对需要做什么有更好的理解， 还常常导致了上级对最 初指示的改动， 因为上级管理者也需要仔细考虑自己所提出的要求。 花几分钟时间弄清指示 可以节省几天时间，并保全了你的信誉。） 第 2 原则，确保指示具体明确。 对指示中能用数据和标准衡量的地方，尽量用数据说话。 在自己和上级之间，就指示的关键指标达成共识，如金额、规模、时间、范围等等。从而充 分了解上级希望执行的程度， 可以承受的程度。 不要顺从地接受一个非常笼统的指示， 因为 它可以作出各种解释。如果指示是笼统的，从上级的角度上看，其结果永远不会令人满意。 第 3 原则，在一定范围内（职权内）勇于提出不同意见。 由于立场和资源不同，对目 标的认识和实现途径会有差异。 对下级来讲， 在做事的方法上与上级的观点不同是可以被接 受的， 但不是目标本身。 对具体执行政策的人， 他们有权力讨论如何有效执行某一政策的具 体细节问题。但是， 他们不是政策的制定者， 因此，任何涉足这一领域的尝试都被看做是消 极的对抗。 第 4 原则，以目的为中心，在资源方面与上级获得一致意见。 下级可能被告知某项任 务极为重要， 而后却被斥责在完成这项工作方面花费了过多的时间， 因为上级也不是全能的， 在事情的轻重缓急上，也会存在偏差。所以，作为下级，在衡量任务的重要性方面，上级打 算分配给任务的资源数量比口头指示更重要。记住：做一件成衣比十件半成品来得重要。 第 5 原则，确定上级希望完成的期限和回报形式。 按时完成是每个商界人士基本的职 业道德。了解上级的时间期望，对执行计划的有效制定至关重要（须掌握好提前量）。至于 报告形式， 是成效获得认可的关键。 包括是主动汇报还是定期被动汇报， 是否需要书面汇报， 是否要做演示等等。 因为下级的绩效是由外部或直接上级来评价的， 良好的超过展示， 不仅 提升了沟通效率，更会为你的工作加分。 以上 5 个原则，都只是说明了一件事情：用营销的思维做管理，理解上级的需求，并 用职业化得方式给予满足。 办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2 ．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2 ．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2 ） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 。 3 ） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4 ） 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 5 ） 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持