业务咨询子系统系统设计说明书.pdfVIP

设 计 说 明 书 1. 引言 1.1 编写目的 本手册为程序员开发 CallCenter 业务咨询子系统软件而编写。 1.2 项目背景【应包括： a. 项目的委托单位、开发单位和主管部门； b. 该软件系统与其他系 统的关系。】 1.3 定义【列出本文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。 】 1.4 参考资料 [1] UUI 数据包结构，黄武 [2] Call Center 平台管理数据库设计，张磊 [3] CONVERSANT模块应用设计指南，唐冶文 [4] 用户需求详细分析，诸伟 【列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源可包括： a. 项目经核准 的计划任务书、 合同或上级机关的批文； b. 项目开发计划； c. 需求规格说明书； d. 测试计划 （初 稿）；e. 用户操作手册（初稿） ；f. 文档所引用的资料、采用的标准和规范。 】 2. 任务概述 2.1 目标 提供通用的方法来管理咨询内容； - 1 - 提供快速查询定位的方法； 提供多种反馈机制：既可通过话务员把查询结果告诉给用户，也可通过 IVR 播放 语音文件或发传真给用户。 2.2 运行环境 1、系统拓扑结构 (见图 1) 2、系统平台软件及作用 IVR ： 操作系统： Unixware 2.31 数据库： Oracle7.1 作用：支撑 I 我 VR 平台，临时数据缓冲区 人工台 (多台 ) 操作系统： Windows 95 开发环境： Delphi 4.0 数据库： Sybase11.0 作用：安装座席台应用软件 2.3 需求概述 2.4 条件与限制 1、贵阳农行关于业务范围的确认； 2、贵阳农行关于数据接口定义的确认； 3、贵阳农行关于业务流程的确认。 激 活 呼 叫 客 户 激 活 前 台 软件 调 用 （C I D ） I V R 应 用 流 程 调 用 读 取 和 读 取 管 理 外 拨 服 务 器 调 用 系 统 保 持 一 致 咨 询 数 据 库 I VR 本 地 数 据 库 C on o s ul t I nf o Con o s ul t I nf o