前台接待上岗试题及答案.pdfVIP

东莞 XX 电子有限公司 前台接待人员上岗试题 试卷分数： —、单项选择题（每小题 5 分，共计 25 ） 1. 前台接待的工作台需要保持维护成什么样的场所以下哪个描叙最准确（ a. ） a. 整齐干净的场所 b.娱乐的场所 c.私有场所 d. 自由的场所 2. 如果接到外国客人的电话，你想请对方稍等一会儿，英文怎么说（ d. ） a. Please to have a meal b. Please give me c. Please go out d. just a moment,please 3. 前台在上班时间是否和同事们嬉闹玩乐 （ a. ） a. 随时都可以 b.不可以 c.不知道 d. 主管不在时可以 4. 听电话时先问候，并自报公司。标准语以下哪个是错误的（ a. ） a. “嗨~~嗯哼” b. “您好，惠群公司！ ” c. “您好，这里是惠群公司！ ” d. “您好，惠群电子！ ” 5.玻璃等物，用湿抹布擦净后再用（ b. ）跟进擦拭 a. 口水 b. 干抹布 c. 湿抹布 d. 手 二、填空题（每题 5 分，共计 25 分） 1. 电脑常用的快捷键你知道有哪些吗资料保存 （Ctrl+S），复制 （Ctrl+C），粘贴 （Ctrl+V ），全选 （Ctrl+A），新建 （Ctrl+N ）。 2. 传真机不能频繁的 (开关 ), 对于传真机内部，最好每半年清洁保养一次。 3. 东莞惠群公司的电话（ 8 ），传真号（ 9 ），台湾亮群（ 080 ）, 青岛办电话（ 3 ），佛山亮群电话（ 6 ）。 4. 惠群公司的工厂地址是： （广东省东莞市塘厦镇大岭街 30 号）。 5. 亮群公司创立于（ 1985 年），主打产品（开关） ，共有（ 8 ）个单位。 6. 当有客人或公司领导走进二楼进门处时，前台接待人员此时应该（起身敬礼） 。 二、判断题（每小题 1 分，共计 10 分） 1. 做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。 （√） 2. 与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 （√） 3. 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。 （√） 4. 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。 （√） 5. 上班时间 , 一有空闲 , 就照镜子 , 描眉画唇 , 这是正常的行为 , 既尊重自己 ,也没有妨碍他人。 （X） 6. 向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 （√） 7. 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。 （√） 8. 送客要主动为客人开门。 （√） 9. 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。 （√） 10.为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。 （X） 二、问答题（每小题 10 分，共计 40 分） 1. 文明礼貌用语，你知道的有哪些 答： 初次见面说：您好 客人到来说：欢迎 求人解答用：请教 请人帮助说：请多关照 表示谦意说：对不起 麻烦别人说：拜托 与人分手说：再见 中途先走说：失陪了 表示答谢说：谢谢 表示礼让说：您先请 接受感谢说：这是我应该做的