前台接听电话技巧.docxVIP

1.要问清楚对方的姓名，公司，是否有预约，请示过领导，才把电话转过去。 对不起XX ,因为公司规定无法指定人员姓名我不能帮您转接，谢谢合作，再见。 1、最好在电话铃声响的 2-3声时接听 2、自报家门（您好，**公司），如果公司名称太长，可说公司简称 3、听清楚对方要找的人或来电的意图，对于一般的同事可以直接转接， （当然 你要学会判 断是不是推销的电话，如是就婉拒）对于高层领导最好是询问领导后 再进行转接（记下对 方的公司、姓名、具体事项） 以好报知，因为你都不知道 谁来电就转接的话，领导会不看 好你。 4、电话旁边准备一本便条纸一支笔， 若要找的人不在时，需要转告的，要作好相关的记录。 另前台是一个公司的窗口，要 有礼有节，当你一直用心做时， 领导会看在眼里记在心里，一 旦有合适的位子空出，领导第一个想到的一定是你，这样你就升职了。 呵呵~~首先要有概念，老板的手机肯定不可以随便给，尤其是现在骗子多多，有说是老板 同学、兄弟或者行业公司的老板、北京的政府机关、快递公司送货等等。 = 首先，要让对方跟你说，不能直接 PASS给老板。老板不在公司，就说不在，然后问对 方；老板在公司，如果来电你不太确认，也可以先说老板在开会，问他有什么事，如果真是 老板认识的人，再说是否可以稍后打过来；如果对方是很重要的人物，可以说您稍等一下， 我帮您联系老板出来接听您的电话，然后等个 10秒多，再