售后服务内容及要求措施.pdfVIP

实用标准文档 售后服务内容及措施 一、宗旨 为更好的服务业主，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗 旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真 情、诚心、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细心入微服务，得到业主及 其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价！ 二、内容 1、保修期内，《工程保修单》上确定的所有项目，均由公司免费维修。 2、保修期满，只收取材料人工成本费用。 3、客户提出的超出保修项目以外的服务，尽量满足客户要求。 三、措施 1、建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定 期电话回访，即一年内回访一次，一年以上工程两年回访一次，以满足客户的需 求。 2、建立客户投诉热线电话：对市内客户投诉，售后服务部在4 小时内赶到 现场查看情况；对于水、电等小件维修，6 小时内派出维修人员；对于大件维 修，制定维修方案，经业主同意后，24小时以内派出维修人员进行维修。 3、维修过程中，爱护业主的一切物品，如有损坏照价赔偿。 4、维修过程中，对出现的问题做记录，向业主说明原因，制定维修计划。 5、维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。 6、微笑服务，让业主