项目二 城市轨道交通车站常用服务礼仪认知与操作.pptx

;;目 录 CONTENTS;;;1.1 礼仪基本知识;1.1 礼仪基本知识;1.1 礼仪基本知识;1.1 礼仪基本知识;1.1 礼仪基本知识;1.1 礼仪基本知识;;;职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合 职业特点所要求的道德标准、道德情操与道德品质 的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要 求，又是职业对社会所负的道德责任与义务。;;1.3 城市轨道交通服务礼仪;;;;;;;;;;;;;2.3 仪容仪表修饰的要求;（一）化妆的原则;;;2.4 化妆;;;;;;;;;3.2 坐姿;3.2 坐姿;;;3.3 蹲姿;;;;;谦恭是服务人员主动向乘客表示尊敬的一种方式， 是服务对象首要的心理需求，也是评价服务水平的 重要标准。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;