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医院标准化运营管理 泌尿系结石治疗： 核心产品：泌尿系结石诊疗服务 有形产品：质量—— 专家服务 特色—— 微创诊疗 方式—— 个性化服务 品牌—— 质量 + 特色 + 服务 + 追访 + 健康干预 包装—— 专科建设 附加产品：费用包干、会员制管理、赠送专科体检…… * 医院标准化运营管理 “产品线” 管理策略 长 宽 深 相关性 长 宽 深 长 × 宽 × 深 = 体积（利润点数量） * 医院标准化运营管理 增加产品线长度：例如 计划生育：术前全面体检(系统体检 + 专科体检) + 术前炎症治疗 + 计划生育手术 + 子宫卵巢功能恢复 ( 妇科内分泌 ） + 宫颈疾病诊疗 炎症：抗炎 + 对症 + 设备 + 支持 + 追踪（或不同部位的炎症） 宫颈疾病：宫颈炎症 + 手术治疗 + 不孕筛查或治疗 妇科内分泌：术后月经周期的调节 + 排卵调节 + 子宫恢复 * 医院标准化运营管理 从医学分科角度延长产品线：从疾病（健康问题）的预测、预防、治疗、康复、保健等方面考虑，形成一个完整的纵向产品线 乳腺疾病：查体 + 临床医学 + 乳腺整形 + 内分泌 妇科疾病：查体 + 临床医学 + 妇科整形 + 内分泌 从一个人生长发育周期角度延长产品线： 少女门诊 + 青春期门诊 + 育龄女性门诊 + 更年期门诊 + 老年女性门诊 全面维护女性健康”的诊疗模式 形成“女子医院”的核心产品线，增加产品线的利润点、扩大市场占有率 女性健康问题解决方案 * 医院标准化运营管理 增加产品线宽度 例如： 诊疗项目相关的医疗服务产品、医疗服务保险（新农合、医保、商业保险、工伤保险）、医疗信息服务（就诊提示、健康干预提醒、 免费健康咨询、空中诊室、远程会诊、预约挂号）； 或者医院提供多个产品线（男科、妇科、肝病科、耳鼻喉科、 口腔科……）——“专科”与“普科”都存在经营的问题 增加产品线宽度可以扩大经营范围、充分发挥自身优势、减少风险 * 医院标准化运营管理 增加产品线深度：形成一个具有深度（层次）的产品链 从高、低、中三个“不同消费层面”——不同档次价格 注重个性化“解决方案”——治疗手段多样化 提供“连续性服务”、提供“便捷性服务”——会员式 提供“互动式服务”——网络服务、远程会诊、客户应答….. 增加产品线深度可以适应不同需求、吸引客户 * 医院标准化运营管理 增加产品线相关性： 相关性决定了医院可以在多大领域内加强竞争地位和获得声誉； 同时减少医疗投入成本； 例如：“不孕不育”具有最大的产品相关性， 医疗整形与妇科、男科、乳腺科的结合 骨科(手外科)与康复科之间的结合 体现出产品相关性 流程再造 与 诊疗方案 * 医院标准化运营管理 我们存在的问题： 诊疗手段多：没有系统化整理、形成系列化方案； ——“长”而浪费、诊疗随意性过大、各手段之间形成一种 竞争性关系（而非互补性），导致利润分散 诊疗科目单一：没有突破男科、妇科的局限性 ——医院经营风险大、当现有科目达到瓶颈时