客户跟踪管理流程.pdfVIP

流程名称： 客户跟踪管理流程 归属部门 ：销售部 总经理销售经理置业顾问客户相关表单 （1） 查看要跟踪的来 电、来客信息表 （2） 制定跟踪计 （3） 跟踪回访 （4） 分析客户 （5） 做好跟踪记 流程步 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 相关表单 骤 《客户登记 1 查看《客户登记表》获取客户信息 客户信息 《客户登记表》 表》 2 制定跟踪计划 客户信息 跟踪计划 根据获取的客户信息， 有计划的进 3 客户信息 客户沟通 行跟踪回访 根据与客户的沟通中， 分析是否是 4 客户沟通 分析客户信息 潜在客户 分析客户信 《客户跟踪记录 《客户跟踪记录 5 做好跟踪记录 息 表》 表》 流程中各环节的工作要求，包括质量与时间要求 客户跟踪管理流程作业指导 1、根据客户登记表制定跟踪计划； 2、 客户跟踪计划一定要合理，尤其是时间安排和跟踪次数安排，不能让 流程步 质量要求 时间要求 负责人 骤 1 查看客户登记表，获取准备、真实的信息 销售顾问 制定跟踪计划一定要切实可行， 包括详细的跟踪时间及间隔时 2 销售顾问 间等 3 进行有效的跟踪 销售顾问 分析客户的购买意识， 以及购买中的疑虑， 做到帮助消除潜在 4 销售顾问 客户心中的疑虑 5 跟踪记录一定要真实、准确