物业管理工作手册编写任务分配计划范文.pdfVIP

组织的所有员工理解和贯彻， 还应向业主或业主委员会和社会公开， 体现 组织的服务承诺和社会义务。 质量目标如何进一步细化、 分解呢？笔者认为， 可以根据企业的具体情况 设置质量指标的概念，对目标分阶段、分层次、分项目地展开，最终分解到 班组甚至个人。这样做，可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方 向，也可以使服务的对象（业主）深刻感受到物业服务的持续改进。 明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。 物业管理企业内部的机构设置、 人员配置、 职责分配及服务提供， 要根据 服务对象（业主）的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内 容应达到的水准，尤其应注意协调管理处与公司、专业班组（部门）与管理 处、各班组之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不 管或谁都去管的极端做法。 物业管理企业需要与社会各个方面打交道， 从某种意义上说， 每个员工都 是公关人员。对此如此，对内亦然。 2