培训机构教务老师培训PPT.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * 转介绍的开发 家长转介绍 亲戚朋友转介绍 老师转介绍 学生转介绍 转介绍的途径 提高续费率 到位的服务 1 有效地回访 2 专业的分析 3 合适的课程 4 感情投入 5 续费方法 课时消耗法 01 课时消耗是续费的前提，加大课时消耗 借势法 02 利用学情分析会、家长会等促成续费 糖衣炮弹法 03 糖衣即设法取得家长、学生信任，炮弹乃是针对学科、年级施压 学员分类法 04 根据服务对象的家庭经济状况、家长对教育重视程度、学员所报课时的多少等对学员进行分类 如何寻找续费点 依据从刚接档起对学生的情况了解，和后期回访了解家长的期望，从一开始就为每一个学生制定好一套相关的维护及计划的方案。 大体可将续费时间段分为以下几种： 黄金周、上课三次后（辅导计划的制定、短期集训） 课程进行三分之一时（转介绍、拓科、关注成绩的提升） 课程进行三分之二时（成绩提升、长期课程规划、拓科） 课程快结束时（长期课程规划） 另:开学、月考、期中期末、家长会后、寒暑假前夕、会考前夕、艺考等均为重要的续费节点 制定续费方案 续费方案的种类 注:续费之前要先了解家长续费意图肯定学生学习成效及老师对学生以后辅导所做的计划；通过电话等方式了解家长意见 学期制 A 学年制 B 课时跨档 C 年级差价 D 学管师的能力成长通道 获得认可，增加收入，获得晋升 2 在辅导效果和满意度高的前提下进行业绩开发 3 4 5 掌握服务技能，监管授课与学习过程，能灵活应对各类突发问题，提升满意度 掌握相应的教育技能，合理安排老师，安排课程并做好方向指导，保证辅导效果 掌握基础知识，按标准工作流程与家长学生进行沟通，建立最初信任 1 常见问题模拟 问题一： 能先试听再报名吗？ 问题二： 孩子已经在你们学校辅导一段时间了，但是在家的学习状态仍旧没有变化 问题三： 孩子上课、自习都在你们学校，学习成绩还是没有提高或成绩提高的幅度不大甚至成绩反而下降了 问题四： 孩子已经上了不少时间了，进步也很大，但是咨询老师给我做了那么长时间的计划，课时是不是太多了？ 常见问题模拟 问题五： 怎么刚开始上课又给我们换老师呀？我孩子感觉以前那个老师挺好的，要是老换的话，我可能会选择退费了 问题六： 补习多久可以看到学习成绩的提高？ 问题七： 我们先少报点,看效果再决定是否继续学习 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 六、查课、巡堂 1：查课：老师、学生是否迟到、无故缺课 2：巡课：记录学生和老师上课大概内容（听） 3：巡课：记录学生和老师上课状态（观察） 4：巡课：记录学生，老师交待内容（适当交流） 七、常规测试（科任老师、学管师） 1.每4~5次课后学管师督促科任教师对学生所学内容进行测试并点评（最好交给家长签字） 2.为使学生全面了解自己的学习状态，我校有义务对学生各门学科进行测评 常规测试（科任老师、学管师） 目的： 1.检测补习效果 2.了解是否需调整教学计划 3.规避风险（尤其是在学校考试内容并非补习内容的情况下） 4.为以后扩科、加课作铺垫 八、 作业的布置与检查（科任老师、学管师） 1、要求：科任老师每次课后都要适时、适量地给学生布置作业并检查完成情况及质量 2、目的：及时消化和巩固当堂课所学知识，并预习下节课知识 3、检查人员：科任教师及学管师，尤其对于每周多次课的学生，一定严格要求 九、每周电话回访 学管师必须每周进行回访，向家长交流学生在远德教育的学习情况 沟通内容： （1）汇报孩子课堂及课后的表现 （2）老师对孩子的评价和建议 （3）了解孩子在家和在校表现 （4）对孩子取得的进步进行肯定 （5）提出还需努力的地方，提出专业意见 （6）情感交流 十、档案管理工作 学管师必须及时完整地做好学生的档案管理工作，及时收集、填写好各种表格并及时归档 要求： 1.报名缴费后，最迟24小时内完成建档工作 2.将各科的教案，计划等分门别类进行整理 3.学管师每月对档案进行清理，并进行登记 4.部门每月进行抽查 十一、结课管理 课程结束后给家长专业、可操作性强的结课及后续服务建议，以及改进方法 目的： 把学生这段时间在远德教育的学习情况全方面的呈现在家长面前，并且给出我们远德教育专业有效的建议方案，让家长再次选择课外补习的时候，还是能够首选远德教育 填写要求： 一：辅导总结 二：成长规划建议 三：主要是学生仍需努力的地方及建议 班课流程 1：协助老师打印讲义 2：查课：学生、老师是否迟到或无故缺课 3：巡课：