服装导购-资深-店长工作职责和考核标准.pdf

初级导购 一、初级导购工作职责： 1、接待客户、服务客户，宣传品牌，日常销售，完成自己当天销售目标。 2、货品整理（主要做：上样、熨烫、修剪线头、摆放整齐、保持货品完好） 3、保持好店铺卫生（早上、晚上） 4、协助店铺收发货（包括给批发买主配货） 5、熟悉货品知识、行业知识 6、积极参与晨会、夕会以及公司组织的各项培训会。 7、时刻保持积极乐观心态，给顾客营造一个良好的购物环境 8、完成店长交给的其它工作 二、针对培训内容 1、妆容礼仪、服装的搭配技巧、销售常用术语 2、销售服务流程 3、服装行业知识、专业产品知识 4、店铺管理制度 5、职业规划、积极心态的培养 6、企业文化、品牌历史 7、陈列基础知识 三、考核标准 1、达成每天的销售目标 占30% 2、环境清洁度 占15% 3、工作状态、心态 占15% 4、收发货、配货的及时准确度 占10% 5、产品知识掌握的熟练程度 占20% 资深导购 一、工作职责： 1、接待客户、服务好客户，完成销售目标 2、收集汇总销售数据，及时补货和调换货 3、VIP客户的开发管理与维护 4、协助店长培训新进人员 5、售后问题的处理跟进 6、店铺的陈列 7、参与店铺的晨会、夕会、以及各项培训会议 8、完成店长交给的其他工作 9、店铺卫生的保持 二、培训内容： 1、销售技巧 2、陈列技术 3、督导技术 4、示范演练能力 5、产品专业知识 6、如何做好店铺促销、如何布场、如何有效利用各种广告媒介 三、考核标准： 1、个人销售目标的达成度 占30% 2、店铺陈列的形象 占15% 3、店铺的卫生是否达到4S标准 占15% 4、货品管理能力 占15% 5、专业知识熟悉度 占10% 6、销售技巧培训初级导购能力 占15% 店长 一、工作职责： 1、带领员工完成公司下达的指定销售、对团队销售目标负责（人员任务的分配与激励） 2、监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录 3、销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售 建议或退仓，确保日常的销售 4、有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等 5、定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度 6、传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工 7、指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务 8、建立顾客联系档案，以便更好的服务客户 9、据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等) 10、监督陈列货品的整齐、干净、平整 11、处理店铺内突发事件、有效做好控场，保证店铺正常运转 12、完成上级交给的其它工作 二、培训内容： 1、销售目标管理能力（目标任务分解） 2、人员管理、货品管理、店铺管理知识培训 3、店铺盈利系统培训 4、如何有效利用目标管理工具（五会四榜） 5、领导智慧、如何选、用、育、留人 6、订货能力培训 7、店铺教练能力 三、店长考核指标 1、业绩达成（团队销售目标的达成率） 30% 2、店务管理（库存管理、服务八步曲管理、）