新客户关系管理办法.pdf

xxxxxxxx市场管理有限公司 文件编号 FY-SO-03 版本 A/0 制作单位 商场运营部 生效日期 2013年07月8 日 文件名称 客户关系管理办法 页次 第 1 页 共 4 页 1.0 目的： 为了更好地做好商户的服务与支持，从而达到公司市场最大化的有效运作。 2.0 范围： 适用于公司所有商户 3.0 管理办法： 3.1 客户等级评定标准： 评定维度 配分 评定标准 销售金额（万元） 对应得分 1201以上 70 1、季 1051-1200 60-69 度销 901-1050 50-59 量（春 751-900 70 40-49 夏/秋 601-750 30-39 冬） 451-600 20-29 301-450 10-19 300 0-9 1、客户每季度销量增长趋势（5分）； 2、客户成长性指标 20 2、客户软硬件（装修）投入逐年递增（5分）； 3. 新产品开发能力（10分） - 1 - xxxxxxxx市场管理有限公司 文件编号 FY-SO-03 版本 A/0 制作单位 商场运营部 生效日期 2013年07月8 日 文件名称 客户关系管理办法 页次 第 2 页 共 4 页 3、客户忠诚度 10 1、对我公司交租准时性（10分） 3.2 客户分级原则： 3.2.1 依据客户评定标准，针对我司商户进行以下分级，以便更好地对客户 进行服务和管理，具体分级原则如下： A级： 85分≤分值≤100分； B级： 70分≤分值＜85分； C级： 50分≤分值＜70分； D级： 40分≤分值＜50分； E级： 分值＜40分； 3.2.2 客户分级评定说明： 3.2.2.1 客户分级评定，每年进行分级核定一次并记录于《客户评定表》， 经执行董事审批后予以实施； 3.2.2.2 客户评定所有维度信息要求真实有效； 3.2.2.3 依据客户评定分级结果，对不同等级客户实施不同的政策支持 3.2.2.4 客户评定分级结果，对商户予以实施管理和维护 4.2.3 客户关系维护方式包括以下几种（但不限于）： 4.2.3.1 客服部每天对公司所有商户的短信及网络平台进行客户