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手把手教你做自动化营销（1）：流程设计 好的营销活动，不仅需要完善的方法论做基础，还需要有相应的工具做支撑。做好自动化营销，笔者认为需要关注两个阶段，即流程设计阶段和效果追踪阶段。今天先来讲讲流程设计阶段我们该如何做。 最近几年，随着国内toB市场的兴起，让我们B端产品人对自己选择的路更加的坚定。既是机遇，也是挑战。 未来的时光，B端市场将会引来增长的爆发，头部公司引领，创业公司探索，一切才刚刚开始。 最近一年，自己做的都是企业营销方向的内容。今天就来说一说，想要做好企业营销，我们需要什么。 其实关于企业营销，以前无非就是发发活动短信、生日祝福之类的内容。决策的过程，要么是拍脑袋，要么是所有人，并没有所谓精细化的概念。特别是在传统企业，这种情况十分普遍。 最近几年，在国内互联网大厂的宣传和推动下，已经开始出现用户标签、用户生命周期，甚至AI模型的运营方法论。 技术的发展，推动运营手段的提升。运营手段的丰富，也进一步验证了工具的价值。 好的营销活动，不仅需要完善的方法论做基础，还需要有相应的工具做支撑。做好自动化营销，我认为需要关注两个阶段，即流程设计阶段和效果追踪阶段。 今天先来讲讲流程设计阶段我们该如何做。 所谓好的开始是成功的一半，合理的活动流程设计，是活动成功运营的关键。 一、活动目标的确定 凡事预则立不预则废，活动目标的确定，直接决定了活动预算和渠道选择。 1. 活动预算 可以这么说，每一次的活动，都有其预期要达到的成效和准备花费的资源。 且不说小点的公司要做好成本控制，大点的公司，每次活动都要经过层层审批，为的就是要确保活动做的有意义，要有比较高的ROI。 那么，确定活动的预算和成本，有两种方式，一种是固定投入，一种是固定结果。 所谓的固定投入，指的是公司对每次活动都有固定的成本预算。运营人员要考虑的是，在这固定的预算内，如何才能收获最大的效果。 所谓的固定结果，指的是公司对每次活动都有固定的结果预期。运营人员要考虑的是，为了达到这固定的结果，如何花更少的钱。 预算的多少，决定了可供选择的渠道。 2. 活动渠道 当我们明确了活动的预算之后，就需要考虑相应的投放渠道了。 我们需要考虑每个渠道的投放成本、投放成功率、投放效果等等因素。人数少的时候，单渠道就能满足需要。人数多的时候，还需要考虑不同渠道的组合投放。 目的只有一个，花最少的钱，办最大的事。 常规的渠道包括短信、邮件、APP推送，这些都是过去已经验证过比较成功的方式。 最近几年比较流行的像微博、微信朋友圈、抖音、头条，也能够获得很好的运营效果。 根据公司的实际情况和预算，合理的选择活动投放渠道。 活动的目标确定后，接下来就是如何圈选人群了。 二、活动人群的圈选 关于人群的圈选，可以考虑下面三种方式：标签圈选、生命周期、AI模型算法。 1. 标签圈选 这也是相对简单的一种做法，就是通过不同的标签组合，圈选出目标用户。 当然，为了完成圈选功能，需要做一系列的准备工作。 需要根据每个企业的实际情况，定义一系列的基础标签，最好能够按照一定的规则进行归类。比如基本属性、业务属性、用户等级。 在完成了基础标签的定义后，还需要能够对基础标签进行组合计算，以满足更丰富的使用场景。 在进行标签定义的同时，就需要考虑标签的更新周期，是按天更新，还是按一定的周期更新。 2. 生命周期 所谓的用户生命周期，是指按照业务流程定义成长轨迹，然后在每个对应轨迹内，抽象用户的基本画像。如下图，就是典型的生命周期，将用户的成长轨迹分为引入期、成长期、成熟期、休眠期和流失期。 生命周期的作用，是为了在每个周期内提供相应的营销策略。如经典的AARRR模型，在每个阶段，都有相对应的运营目标，然后围绕着目标开展活动，更加有针对性和目标性。 其实每个行业，每个企业的用户生命周期都不同，上面介绍的用户生命周期和AARRR模型，都是行业内通用标准。 最理想的状态，是能够按照不同的行业、不同的公司，根据实际的业务流程和运营场景，自定义生命周期。 3. AI模型算法 所谓AI模型算法，指的是，按照实际业务场景，利用模型算法，对每个用户进行动态评分，然后推荐最佳的优化名单。通过模型算法，可以极大的提升运营成功率。 不同的运营场景，配合着不同的模型算法，不同的模型算法，匹配出不同的用户。 一句话总结就是：通过算法，推荐最优人群。用户要做的就是下载名单，剩下的就交给模型。 好了，通过上面的三种方式，我们已经能够得到目标用户了。接下来要做的，就是配置具体的活动内容。 三、活动流程的配置 关于活动内容的配置，目前的主流思路有两种，一种就是按照固定的流程式创建（固定式），一种就是使用拖拽方式自由创建（拖拽式）。 无论是哪一种方式，都可以达到最终想要的效果，唯手段不同而已，各有利弊。 先来说说固定式 利：流程固定、操作简单、