地产企业质量文化.ppt

xx质量文化推介 二xxx年十二月二十八日 —— xx工程管理部 质量文化 xx工程管理愿景： 以“零缺陷”建造无限生活。 质量文化建设 质量是xx的生存之本 零缺陷是我们追求的目标和管理思想 满足顾客不断增长的质量要求 提倡过程控制，全员参与 一次做妥，次次做妥 供方是我们的伙伴 质量文化 克劳士比理论： 质量“零缺陷” 第一次把事情做对 质量定义： 符合要求 克劳士比理论的基本框架 以客户为中心，结果为导向、数据与事实为基础， 用财务的语言衡量组织文化变革管理的成果， 通过削减“不符合要求的代价”，第一次就把事情做对， 从而创建生命系统强壮的、预防为主的可依赖的组织。 态度决定一切 以零缺陷为做事的原则 第一次就把事情做对。 从一开始就主动、全面地去了解顾客（内外部顾客）的需求， 以一种严谨的、认真负责的、一丝不苟的态度去对待工作，一次就达到顾客的要求。 质量与成本 企业产品成本的构成为： 　 －－不符合要求的代价 　 －－预防成本（培训费用、教育费用、素质的提高） 　 －－必要成本 质量要用金钱来衡量 质量管理四项基本原则 ???????? 质量的定义就是符合要求，而不是“好” ???????? 质量是预防出来的，而不是检验出来的 ???????? 质量的工作标准是零缺陷，而不是“可接受的质量水平” ??