《戴明管理4日谈》读后感.pdf

《戴明管理4 日谈》读后感 阅读这本书的过程中，各种知识体系，管理学派在脑中一一呈现，并激荡着——质量管 理中的PDCA方法论；物流管理中“最优库存”计算；由杰克韦尔奇在通用电气发展到极致 的六西格玛管理法；泰勒科学管理理论；市场营销学中的消费者研究„„无一不体现了戴明 博士渊博的知识体系。 通观全书，本书作者以戴明博士“四日研讨会”授课安排为主线，将戴明博的管理哲学 向我们娓娓道来。 只知道勤奋工作和全力以赴，而没有渊博知识指导，只会跌入失败的深渊。知识无可替 代，渊博知识又是什么呢？戴明博士解释道：它包括整体系统观、变异理论、知识理论的升 华、认知心理学。 何为系统？系统就是组织内一系列必须通过合作来达成组织目的的功能或活动（次流程， 步骤阶段等以下合称为组成分子）。组成分子是达成系统目的的必须条件。每种系统的组成 分子之间，几乎都要互相依赖。依赖性越强，则表明组成分子之间越需要交流和合作。公司 管理层确认的组织目的、价值观和信念是非常重要的。组织的目的，一定要让系统中的每个 人都非常清楚。如咱们恒润每年的年会，老吉都会就公司上一财年工作进行总结，并阐述下 一财年的战略目标。这意味着管理者的工作，就是把整个系统最佳化，局部最佳化常常要付 出很高的代价，例如只关心销售或生产，而忽视了产品设计。 如何理解变异？对各个次系统之间交互作用的渊博知识，使人想到它们的性能（绩效） 问题。管理者试图改进系统时，有可能会犯两种错误，一是把共同原因当作特殊原因处理； 二是把特殊原因当作共同原因处理。针对于上述两种错误，戴明博士发明了管制图——运用 实际品质特性与根据过去经验的管制界限来作比较，按时间先后顺序来判别产品品质是否安 定的一种图形，并研究其变异来源以监视、控制和改善流程。工作中，小组成员尽心尽力将 工作做到极致，但事务性，尤其数据性的工作，偶然出错确实是在所难免，以往对于完美的 追求，对自己亦或是别人的犯错总会有所微词，但一味苛求结果，不如从源头上改善流程， 注重过程。 知识理论。在管理过程中避免仅凭本能与直觉反应办事。缺乏了渊博知识，所谓积累了 N年的经验，很可能只是将一年的经验重复了N次而已。团队里每个人各有特点，各有所长， 经常组织大家一起进行头脑风暴，有助于完善及发掘新的管理知识理论或技能。 认知心理学。运用激励理论等心理学知识，有效地激励员工。我们在管理中常运用到外 在激励，常用的奖励办法为晋升、调薪等，但过度地强调外在激励，可能会扼杀人们潜在的 内在激励。 围绕着渊博知识体系，作者在阐述戴明博士的14个准则与7大绝症，并描述“红珠子 实验”与“漏斗实验”中加深强化戴明博士的管理哲学。 在阅读此书，意识到涉足管理时日尚浅，暂无法形成对此书一个非常系统非常深入的感 悟，但数次与某段文字、某句话，甚至某个词、字产生共鸣，也是阅读的一大乐事。