沟通与交流课件.pptVIP

《沟通与交流》教学课件 ;第一节、概述;三、什么是沟通;;五、沟通的定义;一、沟通基本形式 1、模型 ;2、沟通漏斗;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;3、沟通的三个步骤;4、语言沟通的基本特征;5、语言沟通的基本形式; 维护自尊，加强自信 要专心聆听，表示了解对方的感觉 要求帮助解决问题;7、肢体语言的表达特征;二、结构与分类;2、沟通的类型;;; 言语沟通建立在语言文字的基础上，又可分为口头沟通和书面沟通。 非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。一个人的衣着打扮、讲话时的一举一动无不向别人传达了某种信息。非言语沟通内涵非常丰富，包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。; 在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 1、沟通不当的标记 2、没有正确的阐述信息 3、给人以错误的印象 4、没有恰当地聆听 ;1、协调上下级关系 ——互尊互重 ——互谅互让 ——互来互往 2、处理下级关系的艺术 ——引力艺术 ——平衡艺术 ——信息沟通艺术 ——弹性控制艺术 ——保持距离的艺术 ——语言艺术 3、处理上级关系的艺术;4、管理就是沟通：“两个70％”之说;一、积极地询问 ;三、肢体语言的沟通;2、非语言沟通的主要形式;3、正式沟通中的肢体语应用;4、八种常用的非语言沟通 ;——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语;四、使用您的眼睛 ;1、身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感 。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。 ;七、使用您的声音 ;第四节沟通方法：一、鼓舞对方达成行动;二、倾听技巧 ;三、气氛控制技巧 ;四、推动技巧;五、自信的态度 ;六、体谅他人的行为 ;八、有效地直接告诉对方 ;九、善用询问与倾听 ;第五节、沟通的作用;1、沟通实现第一个环节 表达 表达是发送者发送信息的过程。我们每天都在以各种不同的方式向其他人进行着表达，阐述我们的主张，传递我们的思想。;2、沟通实现第二个环节;3、沟通实现第三个环节;二、沟通在管理中的四个作用;三、实现有效沟通的障碍主要有以下原因： ;;3．结构原因 ;四、实现有效沟通的五个方面;2．团队成员提高沟通的心理水平 ;3．正确地使用语言文字 ;使目光接触; 5、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 ;在遵守以上四条原则的基础上注意做好以下几点： ;六、书面语的沟通;3、书面沟通的利弊分析;4、倾听中的禁忌——不礼貌 ;七、如何沟通新老员工;2、性格怪异型 症状：他们并不是专门与新来者作对，只是在性格、行为上与常人有些不同，或许缺乏热情，或许不善交流，或许爱发脾气，但本身并无恶意。 对症下药: 对待这类人，要学习猴子的机智应变。对待这样的老同事，首先应做到尊重对方，千万不要有任何先入为主的偏见。更重要的事，你要在交往中了解他的内心世界，应对他特殊的性格采取不一样的交往方式，机智灵活，沉着应付，才会收到良好的效果。如果他被你的诚心感动，或许他会比别人更容易成为你事业上的好帮手。 3、目中无人型 症状：这类人自以为是，认为自己在什么方面都比别人强，因此高高在上，目中无人，可一旦新人工作有成绩，就会担心取代自己的地位，进行打压。 对症下药: 对待他们，要学习大象的脚踏实地。大象走路，一步一个脚印。如果你受到这类人物的攻击，与他们争辩毫无意义，你不妨一笑而过，全身心投入到自己的工作中，脚踏实地地作出成绩，用事实说明一切。其实领导心里也有一个小算盘，谁的能力强，谁的功劳大，自然会看得八九不离十。;第六节、沟通技巧;一、有效倾听的技巧;二、实用倾听技巧;三、电话交谈中语言应用;F