物业管理人员礼仪规范标准.pdfVIP

成都市田家炳中学物业管理人员礼仪规范标准（试行） 1、仪容仪表 （1） 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得 外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 （2）不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 （3）举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖 手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸 烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一 起不得搭肩挽臂。 2、着装 （1）物管人员上班按规定着统一的工服，应保持干净整齐。 （2）门卫人员严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带， 上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 3、表情 (1)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 (2)要与人交谈时要聚精会神，交谈时应眼望对方，用心倾 听，给人以受尊重感;不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲 桌子、鼓击或玩弄其他物品。 (3)要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感。 (4)要沉着稳重，不慌乱，给人以镇定感。 (5)要神色坦诚、轻松自信，给人以宽慰感。 (6)不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态， 给人以不受敬重感。 4、仪态 (1)站立要挺直，坐姿要端正。 (2)言谈要礼貌，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装 腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不清楚。 不准粗言秽语，不影响他人工作，上岗时间不谈及与工作无 关的事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打 喷嚏时应转身向后，并说对不起。 (3)姿态要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌 案。 (5)举止要文雅：不准随地吐痰和乱扔纸屑，不当众脱鞋， 不准将脚放到桌面。 (6)使用基本礼貌用语：十字用语，常用十一礼貌词“请、 您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您 早、您好、再见” 5、站立 双脚自然垂直分开与两肩同宽，肩平、头正、两眼平视前方、 挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、 耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。 6、就座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间 隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的 沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌 椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。 7、行走 抬头挺胸，步履稳健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不 得二人搭脖、换手而行，避免八字步。不得将手插入口袋或 拖手，应目视前方，举止大方自然，不得吃食物、吹口哨、 勾肩搭背。与来访人员相遇应靠边而走，不得从二人中间穿 过。与来访人员同进出门，应让来访先行。请人让路要讲对 不 起 ， 不 得 横 冲 直 撞 。