物业项目经理职位说明书.pdfVIP

- 物业管理公司 部门名称 职位名称 管理处经理 **管理处 职位编码 职 等 品质主管、客服主管、秩序主管、工程主 直接上司 物业部总经理 直属下属 管、保洁主管、园艺主管、综合事务主管 职位分类 管理类 专业类 操作类 审核人 日期 1.0 设置目的 〔请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特奉献〕 1) 根据集团开展战略要求和物业效劳合同的约定，通过方案、组织、领导、控制等管理方法，制订 并实施物业效劳方案，以达成管理处的绩效目标。 2.0 关键职责〔请列出本职位最关键的角色和职责〕 1) 主持制订符合工程情况的物业效劳方案，并控制其有效实施，保证满足顾客需求。 2) 组织并监视管理处顾客效劳、工程效劳、秩序效劳、保洁效劳、园艺效劳等日常效劳工作。 3) 组织对效劳供方的监视管理工作，确保供方效劳品质。 4) 组织编写管理处年度预算，并控制管理处的经营情况满足预算要求。 5) 筹划管理处日常培训工作，提升员工效劳水平。 6) 组织开展管理处行政、人事、公共关系等综合事务的管理工作，满足效劳提供的需要。 7) 组织开展管理区域危险源、环境因素的识别、评价及改进工作，有效保护环境，满足员工身心安康。 8) 根据工程情况和顾客需求，主持开展创新效劳活动，不断提升效劳品质。 3.0 资历要求〔请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经历背景和书〕  初中及以下 管理学类、工程学类专业〔酒店、旅游、 专 业 教  高中/技校 物业管理等专业优先〕 育  大专 本科，4年从事物业管理效劳或相关经历。 工作经历 背  本科 大专，5年从事物业管理效劳或相关经历。 景  硕士 书 物业管理部门经理上岗证  博士 4.0 资格要求〔核心能力、领导力、专业能力、沟通能力〕 4.1 核心能力 〔顾客、创新、学习、诚信、执行〕达标等级：C 1) 以提升公司整体效劳品牌形象为导向，与顾客委员会建立良好的关系，催促指导管 理处员工提高效劳水平，识别有价值的潜在顾客需求并与其他管理处和子公司分享， 顾客 并在本小区推广适合的新的顾客效劳模式和方案。 2) 宣导公司的顾客效劳理念，执行公司顾客效劳制度，监视下属的顾客效劳质量，并 . z. - 处理顾客投诉案例。 3) 制定区域的顾客效劳模式和方式并建立子公司平台的分享机制，提升公司整体顾客 效劳能力。 4) 快速响应公司部顾客的需求并能从工作实际出发提出系统的部顾客需求解决方案。 1) 具备改善团队工作绩效的紧迫感。 2) 结合自身的专长及经历，整合多方面的信息和资源，积