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淘宝客服考核及工资考核标准 公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度 调整如下： 一、 客服分级： 分为见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管五个类别。。 二、 工资及考核标准 (一)基本工资以客服职称划分，见习客服、正式客服、资深客服、客服组长、客服主管 1. 见习客服要求: 1) 高中以上学历，熟悉电脑基本操作，打字快 2) 性格温和，有耐性，反应快 3) 业务能力好，态度端正，具备服务意识 4) 善于交谈，耐心细致，为人诚恳。要有四心：细心、耐心、热心、责任心 5) 有团队合作精神和集体信誉感，要有较强的学习能力 6) 18-26 岁（一个月试用期），有半年客服经验以上的可以缩短试用期 2. 正式客服要求: 1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. 2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3) 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4) 能够有效的指导顾客完成下单. 5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7) 服从公司的管理,切实维护公司利益. 3. 资深客服要求: 1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. 2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4) 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费 5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7) 服从公司的管理,切实维护公司利益. 8) 在正式客服上干满3 个月以上 4. 客服组长要求: 1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. 2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. 3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 4) 能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费 5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. 6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. 7) 服从公司的管理,切实维护公司利益. 8) 在资深客服要求上干满6 个月以上 9) 协助主管完成部门的管理工作 10) 具备新进员工的培训管理的能力 11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作 第 1 页 共 6 页 12) 协调各个部门处理有关问题 13) 对热销产品的及时反馈 5. 客服主管要求: 1) 具备以上客服的所有要求 2) 在客服部工作满1年以上 3) 工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策 4) 能够独立带领客服团队，出色完成公司安排下的任务 5) 综合能力强，能对营销策划推广促销有独特的见解 (二)客服晋升制度 客服晋升制度 试用期 转正职称 晋升职称1 晋升职称2 晋升职称3 客服组长 客服主管 见习客服 正试客服 资深客服 公司其他部门 公司其他部门 职称