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星级酒店客房部管理制度 改进；同时对实施员工培训和计划人事调动等提供有价值的信息。 4）经理查房。客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并更多地了解客人意见，对改善管理和服务提供依据。 客房部每年至少进行两次对家具设备的检查。 2、检查客房的标准。 1）检查客房时应有规律地绕客房一周，从天花板检查到地面每一个角落，发现问题应当进行记录，纪实解决，防止耽 搁和疏漏。 2）常检查标准。（见查房标准） （二）楼层布草管理制度 目的：为了加强对楼层布草的日常管理，特制定本制度。 适用范围：适用于楼层卫生班员工。 管理规定： 1、客房以区域为单位，每一个卫生班负责管理一层楼所有房间财产，包括布草，并和部门签订财产管理责任书。周转 的布草数以财产管理责任书的数为准。按布草标准配备。 2、卫生班休假应做好布草记录，并将布草移交给领班，休假后对照休假前的数量进行核对，如发现有误应立即报告给 上级，及时进行处理。 3、各区域当班领班休假前，对所有区域的布草清点一次，确保所管区域的布草数与配备标准相符，如果发现差异要及 时查明原因。 4、替休人员应认真核对所休人员的布草库存数量，如有不符及时报告，并在休假人员上班时做好移交手续。 5、保管好布草的交接单，布草交接单一式两联，一联布草库房存，一联由卫生班留存，作为领班取布草的依据，每日 应及时领取，领取时应当面点清，如有不符应当面处理。 6、如有卫生班辞职，领班应做好布草的交接手续，并存档备案。 7、一旦发生布草遗失由当事人负责赔偿，赔偿以后应立即补充，以确保楼层的标准化。 8、新布草在领出时，应该标上布草的年、月、日，以便确认报废周期。 9、严禁将破损布草发往楼层，一旦发现破损布草应及时提出报损要求，报损布草经部门经理审查确认签字后方允许报 损，布草报损时要做到以旧换新。 10、已报损的布草，在用作它用时，一律作上报损标记。 11、严禁使用客用布草，一但用作它用，造成污染，由当事人赔偿。 12、各班在查房时，发现布草有污染，未及时向客索赔的，一律由当事人赔偿。 13、在送洗布草时，严禁拖拉布草或在脏的地面清点布草，如发现有严重污染的布草，布草房有权要求送洗者处理干 净才送洗，否则布草房不予点收。