客房部规章制度-2022.docxVIP

客房部规章制度 1、准时上下班，不得迟到、早退、旷工，事假、病假应按正常的请假要求办理手 续。 2、按规定着工作服上岗，佩戴工作牌。 3、按规定打卡或签到、签离，不得代打卡或代签。 4、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励 5、见到客人应微笑，并主动与客人打招呼，尽量以姓氏和职务称呼客人。 7、礼貌回答客人的咨询，不对客人说：“不”或“不知道”，真诚地为客人排忧解难。 8、遇到有客人投诉，要诚恳地接受客人的批评，并给客人带来的不便表示歉意，做好记录 能处理的及时帮助处理，不能马上答复客人的应告知客人在多长时间内给与客人回复， 留下客人的联络方式，及时汇报。 10、参加班前、班后会，了解员工的工作责任，团结协作，与各员工相互配合做好工作。 11、严禁在工作场所内抽烟、喝酒、吃东西、追逐打闹，及其他与工作无关的活动，绝对禁止上述情形发生于客房、走廊或工作间中。未经许可不得私自串岗，串部门，有需要离开工作场所时，必须征得上级同意。 12、拾获客人遗留物品，必须及时报告上级处理，不得私自截留。 13、服从上级工作指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托，如有不同意见，请通过合理方式，另找时间沟通，如发现物品损坏或出现故障及时上报上级处理或直接报修。 14、不得私自将中心物品带出酒店或带回宿舍或赠予他人。 15、非工作需要，不得使用客用设施设备。 16、注意楼层“三轻”，尊重客人的生活习惯和宗教信仰，禁止冒犯客人。 17、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，岗位前后不得摆放与工作无关物品，私人物品禁止放在工作场所，工具用完后，必须及时放回原处。 18、工作要认真、负责，力求做到准确无误地完成工作任务（及时、准确，保质、保量），如遇疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为失误，由当事人承担经济责任。 19、按规定交接班，不交班不得离岗；如违反规定造成损失或客人投诉，由当事人承担责任。 20、下班前按消防安全制度检查水、电、门窗等，做好防火、防盗工作；发现安全隐患及时消除并汇报上级，做好记录。 客房部考勤制度 二、客房部考勤制度 一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。 二、按时参加各岗位例会（客房每周一至周五早八点）、（前台每周一和周四下午三点）例会不到者按旷工处理。 三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年 假按中心规定。 四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情 况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。 五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。 六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。 七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。 三、客房部仪容仪表规定 仪表： 1、工作时间应穿着规定的工作服。 2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。 3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。 4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。 穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。 5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳 环、戒指等。 6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。 仪容： 1、服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。 客房部考勤制度 2、男士留发，后不盖领、侧不遮耳；女士留发，后不垂肩、 前不遮眼。勤理发、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。 3、男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。 4、女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。 5、保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。 6、面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 仪态： 1、坐姿 A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。 B、坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之 二），但不可坐在边沿。 C、不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。 D、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎 腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。 2、立姿 A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。 B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。 C、女子站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。 D、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。 E、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。