服务礼仪规范2.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 3 页 服务礼仪规范2  服务礼仪规范-2之相关制度和职责,4.行态?行走应轻而稳?留意昂首挺胸收腹,肩要平?身要直?女子走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大?在地上的横向距离3米左右?走路... 4. 行态? 行走应轻而稳?留意昂首挺胸收腹,肩要平?身要直?女子走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男子行走时双脚跟走两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大?在地上的横向距离3米左右?走路时男士不要扭腰,女士不要摇摆臀部,行走时不行摇头晃脑?吹口哨?吃零食,不要左顾右盼?手插口袋或打响指?不与他人拉手?搂腰搭背,不奔跑?跳动?因工作需求务必超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起?同时留意: 1)尽量靠右行,不走中间? 2)与上级?宾客相遇时,要点头示礼致意? 3)与上级?宾客同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行? 4)与上级?宾客上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下? 5)引导客人时,让客人?上级在自己的右侧? 6)上楼时客人在前,下楼时客人在后,三人同行时,中间为上宾?在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有平安感? 7) 客人迎面走来或上下搂梯时,要主动为客人让路