012 SaaS 客户失败鬼故事 .docVIP

012 SaaS 客户失败鬼故事 编辑导语：SaaS产品应该如何和用户建立起一个相对平衡的关系？这要求SaaS产品对自身的目标客户群体及其需求有所了解，并对自身产品的发展路径有完整把控。本篇文章里，作者列举了几个SaaS产品客户失败的案例，一起来看一下个中原因及相关解读吧。 按大家要求，今天分享各种客户失败的案例。少部分案例基于过往经验，大部分听朋友分享得来。 作为行业实践者，自己写出来的时候，都觉得头铁、扎心。 以下案例纯属虚构。大家看个热闹的同时，别忘了对号入座，以作反思。 一、案例1：我要的这些功能都很标准 客户 A，物流行业中型创业公司，人数 300+。IT 部门 leader 是海归，在为自己团队寻找效率工具，找到你的产品。立刻付费使用。然后对标海外的成熟产品，要求某个功能为必须。如果不满足，客户抱怨、流失。客户失败。 这是一大深坑。没有明确产品路径作为主心骨的团队，很容易掉进去。很难判断这客户要的，到底是该有的能力，还是额外的、不符合中国市场情况的要求。 往往此类情况是因为客户画像不清晰所致。一个产品一类画像，边界不清，就会让周围似是而非的需求进来。没有明确标准，很难甩掉。组织为该客户的支持耗时耗力，却不一定能复制，很容易流失。 二、案例2：你们太贵了 客户 B，创业团队，十几个人，自己还没赚钱，对于付费很犹豫，不断持续进行咨询和申请试用。勉强支持一段后，实在抵不住售