于雷-B2B营销与服务交付体系的融合-如何以客户为中心 构建B2B营销云服务体系.docxVIP

如何以客户为中心 构建B2B营销云服务体系 于雷 Torpedo Yu首席客户营销官 联合创始人 于雷 Torpedo Yu 首席客户营销官 联合创始人 国外Martech行业发展20年，只有10%的CMO完全满意 Martech还需要成长 数据来源/resources/marketing-operations-pulse-report/ SaaS服务系统，充分学习餐饮Food as a Service 鼎泰丰：服务的速度、温度、态度 海底捞：峰终体验 茶百道、星巴克、喜茶：不满意，重做一杯 Welemon、秦晋面馆、西贝：明厨亮灶以上，均值得SaaS/软件行业学习与借鉴 以客户为中心聚焦B2B营销客户 用心 服 客户服务交付体系 务 提供超预期的服务体验 专注B2B营销领域的深耕 强大的客户服务保障 优秀的服务团队，善长协同作战，正如王者荣耀高端局 拼的不是操作！拼的是：阵容，套路，全局意识，控制链（不同的技能衔接以达到对地敌方的最大伤害）！ 如果我们还仅仅停留在仅仅通过单一行为的单打独斗的话，那么说明你没有可能进入王者荣耀的团战胜利一方，公司讲的是一个多兵种协作团战 阶梯递进式服务，助力客户成功 MCP 360天 MCP 270天  MAP 客服、、技术支持等服务400180天 客服、 、技术支持等服务 400 90天 CEM不断提升客户体验 OBD上线 B2B营销策略课程，在线营销分享等 营销专业服务全年服务，或针对大型campaign的支持 致趣百川八大服务 在线客服咨询业务 线上15分钟内响应，不超过1小时 随时解决使用中的问题 400电话：4000992867 针对性制定全渠道营销解决方案 结合客户实际情况提供更好的应用系统的建议和策略 如商汤、汉高、霍尼韦尔等在进行新一年规划时会采购此服务 CEM 运营服务 MPS 运营服务 提供客户需要的数字营销路径规划 个人介绍Introduction 个人介绍 Introduction 每季度提供SCRM数据诊断分析及建议 提供系统代运营及各种活动配置服务； 活动总结、周报月报的提供； 运营策略输出及指导，系统玩法分享； 如AWS、亚马逊全球开店等会购买此服务； 实施业务 ? 结合客户业务场景，协助客户完成SCRM的上线使用 提供实施上线规划，项目计划书，并每周交付实施进度 提供上线建议、产品培训、案例分享 标准软件优先通道 针对老客户的需求进行优先处理，在10位客户提出共性需求后，产品部门将针对该需求优先同步到产品Roadmap中，满足老客户日常使用 可以根据Power User的老客户，进行产品需求的整体搜集及定期反馈， 可更好的满足业务需求，可有效的节约定制开发费用 课程认证B2B营销自动化软件课程与认证B2B营销策略培训课程与认证 课程认证 通过培训获得营销知识，并能熟练应用，同时获得营销能力的认证 已被微软、SAP等B2B大厂认可并已购买、学习 定制软件 ? 根据实际使用需求，定制化开发软件 能符合不同客户的应用场景、行业背景和操作习惯 如施耐德、腾讯CSIG等会采购此服务以达到SCRM更好的满足业务需求 兵 Onboarding实施服务 B2B营销人购买Martech后的首要挑战就是onboarding 技术需求调研制定项目实施计划产品培训标签体系、积分体系销售、经销商赋能敏捷迭代效果评估制定计划确定里程碑同步项目目标，达成共识帮助企业更好的获客、转化、达成业绩的提升确认职责形成实施路径评估效果，经验分享 技术需求调研 制定项目实施计划 产品培训 标签体系、积分体系 销售、经销商赋能 敏捷迭代 效果评估 制定计划 确定里程碑 同步项目目标，达成共识 帮助企业更好的获客、转化、达成业绩的提升 确认职责 形成实施路径 评估效果，经验分享 标准化实施流程，提供上线最佳实践 实施阶段规划阶段启动阶段执行阶段监控阶段收尾阶段阶段目标细化需求召开动员大会落地执行具体计划监控项目进展项目整体复盘核心工作业务需求调研Workshop系统基础配置线索培育孵化项目推进数据整合分析工期 实施阶段 规划阶段 启动阶段 执行阶段 监控阶段 收尾阶段 阶段目标 细化需求 召开动员大会 落地执行具体计划 监控项目进展 项目整体复盘 核心工作 业务需求调研 Workshop 系统基础配置 线索培育孵化 项目推进 数据整合分析 工期 第一周 第二周 第三-十周 第十-十二两周 数字化营销活动用户旅程规划多系统集成IDmapping、会员运营周度、月度会议经验分享触达领导决策层资源获取：组织建设IT工具 CMS EMA 社交营销 MA营销自动化 SCRM 数字化营销活动 用户旅程规划 多系统集成 IDmapping、会员运营 周度、月度会议 经验分享 触达领导