某物业公司实施ISO9000标准意义领导职责范本.pdfVIP

岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04016 岗位说明书系列 某物业公司实施 ISO9000 标准意义领导职责 （标准、完整、实用、可修改） 第 1 页/共 7 页 岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04016 某物业公司实施 ISO9000 标准意义 领导职责 Significant leadership responsibilities of a property company implementing ISO9000 standards 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有 章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 　　物业公司实施 ISO9000 标准的意义及领导职责 　　1 实施 ISO9000 标准的意义 　　1.1 物业管理在逐步改变过去由那种由上级分派或谁开 发谁管理的格局，使业主或业主委员会有了选择物业管理企 业的机会。这种变革，把物业管理企业推向了市场，使物业 管理企业开始认真对待自己的服务和管理。于是，已被国内 外实践证明科学而有效的 ISO9001 的质量保证模式标准就 成为物业管理企业提高服务水平的有效选择。 　　1.2 其主要意义是: 　　1.2.1 建立科学有效的质量体系 ; 第 2 页/共 7 页 岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04016 　　1.2.2 分工明确，各负其责; 　　1.2.3 给公司带来良好的市场信誉; 　　1.2.4 提供规范化、标准化的优质服务; 　　1.2.5 以法制代替人治，以规范管理代替经验管理; 　　1.2.6 提高公司在市场中竞争力和生存能力; 　　1.2.7 提高员工的自身素质和质量意识; 　　1.2.8 畅通管理渠道，减少管理成本，提高企业经济效 益; 　　1.2.9 引导开发商、业主管理委员会选择优秀的物业管 理企业。 　　2 物业公司领导在质量管理体系建立和实施的职责 　　2.1 在质量管理的八项原则的第二项中明确规定，领导 者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工 充分参与实现组织目标的内部环境。必须确定方向、策划未 来、激励员工、协调活动和营造环境工作 。按质量标准实 施职责的分工，公司领导分为最高管理者及 管理者 ，最 高管理者是:在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。 而管理者是指最高领导层以外的各级领导，包括部门领导、 第 3 页/共 7 页 岗位说明书系列 编号：FS-ZD-04016 班组长和管理人员等。 　　2.2 最高领导者在质量体系建立和实施中应具有的下列 职责: 　　2.2.1 应组织贯彻各项质量政策、法规和指令，主持研 究和制定本企业的质量方针，该方针应能反映企业特点，与 总方针协调，并采取有效措施使质量方针能为全体职工理解、 掌握并贯彻执行。 　　2.2.2 应组织制定与企业质量方针相协调的质量目标， 重视目标管理，实行目标分解，有效地将质量目标落实到全 体职工，共同为实现质量目标努力工作。 　　2.2.3 为了实现质量方针，应重视资源管理，保证必需 的物资、人力、技术资源、检测、分析等手段与产品质量要 求相适应，使人员素质满足 充分参与的要求。 　　2.2.4 对质量管理体系的建立、实施和持续改进，以及 产品的最终质量全面负责，并保证质量管理体系能够被充分 理解并行之有效，确保服务满足顾客要求和期望，建立自我 完善、自我改进和自我评价的有效运行机制，以实现质量管 理体系的适宜性、充分性和有效性。 第 4 页/共 7 页 岗位说明书系列