浅谈中国移动如何搭建新型营销服务体系_程慧 (1).pdfVIP

编辑｜孟月 mengyue@ ● 运营管理 ● Industry 产业 DOI:10.13571/ki.cww.2021.04.008 浅谈中国移动 如何搭建新型营销服务体系 █ 中国移动终端公司 程慧 2021年是“十四五”开局之年。对 于包括中国移动在内的运营商来说，需 要“不断满足人民群众对美好数字生活 的向往”。 一边是美好数字生活需求，其具有 长尾、隐形、线上等特点；另一边是中国 移动加快“三转”（业务发展从通信服 务向信息服务拓展，业务市场从toC为 主向CHBN全向发力，发展方式从资源 要素驱动向创新驱动转型升级）后，日 益丰富的产品和服务。因此，构建一个 合理有效的新型营销服务体系显得尤 为重要。 成立“泛全联盟” 展”的主线。泛全联盟是基于中国移 “b”来服务于“c”。新型营销服务体 深化价值经营 动渠道、用户的规模优势，构建起高质 系的核心作用即是匹配，将双边与长 作为中国移动的年度盛 会，每年 高效终端供给、连锁化运营管 理、供 尾匹配。中国移动面向客户需求，为中 的合作伙伴大会都被视为中国移动未 应链运营服务能力输出的价值经营体 小渠道数字化赋能，开展智慧营销、智 来发展策略的风向标。在“5G泛智能 系，充分体现了渠道在转型中如何通 慧运营。 终端渠道生态合作峰会”分论坛上， 过“数智化赋能”，不断深化基于规模 中国 移 动 副 总 经 理 简 勤 联 合 华 为、 的价值经营。 构建新体系，满足一站式 vivo、OPPO、小米、三星、百度、国 数智化是数字化、智能化的有效 数字消费需求 美、苏宁易购、迪信通等泛终端产业的 结合。泛全联盟本质上可以认为是一 中国移动以“全产品融合、全渠道 合作伙伴，共同成立了“泛终端全渠道 种S2b模式（Supply chain platform 融通、全平台融智”搭建起这个体系，以 销售联盟”（以下简称泛全联盟）。中 to business）,即服务于中小渠道的 满足用户多场景一站式数字消费需求。 国移动以一个新型营销服务体系，实 供应链平台。供应链服务水平是决定 现终端升级、渠道升级，为“十四五” 产业 链 掌 控 力的 关 键。S 2b2c 模 式 全产品融合 开好局，起好步。 最核心的是“S”和“b”要 共同服 务 这是解决“卖什么”的问题。全产 中国移动2021年工作会 议明确 于“c”。“b”服务于“c”离不开“S” 品融合即是要向四大市场——C（移动 了“推进数智化转型，加快高质量 发 提供的种种支持，而“S”也需要通过 市场）、H（家庭市场）、B（政企市场）、 191919 ● 运营管理 ● 编辑｜孟月 mengyue@ Industry 产业 N（新兴市场），CHBN“四轮”全向发 概念。合作环境在变化，但合作的主题 测、B2B、和助力、泛智能终端直销体 力，实现融合融通协同发展的总体思