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信息：是关于客观事实的可通讯的知识。是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。 （信息是客观世界各种事物的特征的反应；信息是可以通讯的；信息形成知识） 信息的特征：事实性、时效性、不完全性、等级性（管理信息分为：战略级、战术级、作业级）、变换性、 价值型 数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号 信息管理主要是对数据的管理，而知识管理是对思维的管理 联合国经合组织把知识分成事实知识（知道是什么）、原理知识（知道为什么）、技能知识（知道怎样做） 和人际知识（知道谁有知识） 知识有显性知识和隐形知识之分。显性知识是可以用语言文字表述的知识，而隐性知识则要靠在实践中摸 索和体验来获得，它是可以会不可言传的 系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集 合。系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统 系统特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度 信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时，正确的收集加工，存储， 传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 管理信息系统：是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传 输手段工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。 信息系统和管理的关系：信息系统对计划职能的支持，信息系统对组织职能和领导职能的支持，信息系统 对控制职能的支持（行为控制，是指对人的管理；人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制；其 他控制，包括库存控制，生产进度控制，成本控制，财务预算控制） 管理信息系统面临的挑战：如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系 统（MIS 技术的复杂性，需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及 管理思想，管理制度，管理方法，权力结构和人们习惯的变化。）如何提高科学管理水平，为信息系统的实 用创造有利条件？ （扎扎实实的搞好管理工作的科学化，为信息系统的发展创造条件。）如何利用信息技术 来促进企业管理？ （信息技术的发展促使企业管理发生深刻的变化企业重组，办公地点的变化等。）如何 提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？（人是最积极的因素， 提高企业文化，做好人员选择和培训具有重要的战略意义。） 管理信息系统特点： 1、它是一个为管理决策服务的信息系统 2、它是一个对组织乃至对整个供应链进行全面管理的综合系统。 3、它是一个人机系统。 4、它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。 5、它是多学科交叉形成的边缘学科。 四、管理信息系统的结构 基于管理任务的系统层次结构 管理信息系统的层次性：战略管理（确定企业的目标；企业的组织层次；决定企业的任务）管理控制（战 术管理）（包括资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等），运行控制（有效地利用现有的资 源设备，在预算限制内活动），业务处理（涉及企业每一项生产经营和管理活动）。 管理信息系统的金字塔形结构（P28 图） 制造资源计划 （MRPII）：是将企业的生产，财务，销售，采购，技术管理等子系统综合起来的一体化系统， 它使各部分相互联系，相互提供数据。 企业资源计划（ERP）：ERP 的基本构架和基本逻辑与MRPII并无本质上的区别，它仍是以制造过程为中 心，核心仍是MRP，并体现了制造业的通用模式。 数据处理：指把来自科学研究，生产实践和社会经济领域中的原始数，用一定的设备和手段按一定的要求 加工成另一种形式的数据的过程。 数据的逻辑结构：指数据间的逻辑关系，又包括线性结构和非线性结构（线性表、栈，队列，串味线性结 构），树和图为非线性结构）。 数据的物理结构：又称在存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式（顺序存储，链接存储、常 引存储及散列存储）。 数据模型：是数据库系统设计中用于提供信息表示和操作手段的形式构造，是数据库系统实现的基础（分 为概念模型和数据模型） 第一范式（INF）：属于第一范式的关系应满足的基本条件是元祖中的每一个分量都必须是不可分割的数据 项（在同一表中没有重复项存在）。2NF：指的是这种关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖 于其主码。3NF：指的是这种关系不仅满足2NF，而且它的任何一个分主属性都不传递依赖于任何主键字。 企业流程重组 （BPR）：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得 巨大的提高。重组方法：1.以过程管理代替智能管理，取消不增值的管理环节。