博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在呼叫中心系.doc

第 PAGE 7页 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0在呼叫中心系统建设项目中的语音编码及网络带宽选择建议 一、语音编码简介 . G.711 G.711音频压缩标准，主要用于PSTN数字中继语音编码。G.711语音编码占用64K网络带宽，因此只要符合G.711的设备可以与其他G.711设备及网络进行通信。 . G.723.1 G.723.1是一种能够以非常低的位速率压缩语音或者音频信号的压缩算法，它是 H.324 标准系列的一部分。这种编译码方式可以使不同的通信设备利用一种标准化的通信协议进行通信。 . G.729 G.729 ITU-T 的标准语音算法。它描述了用 CS-ACELP 方法以 8Kbps 的比特速率对语音进行编码/译码的方法。G.729A 是 G.729 的简化版本，G.729A 算法复杂度与 G.729 相比降低了50%，语音质量略有降低，两种标准编码后的码流可互相解码。 二、网络带宽 在基于IP软交换的呼叫中心系统平台中，语音编码是将话音转换成数据进行传输的一种编码算法，传输协议中包括了RTP和UDP，该组合协议与IP协议形成了一个标准软交换通信信令。 在通信过程中，IP语音所占的网络带宽主要由语音的压缩编码方式所决定。目前常用的语音压缩编码方式包括G.711、G.729和G.723等编码方式，其带宽要求如下所示： .G.711方式：对语音不压缩，每路语音占用64Kbps，包括包头和VPN等开销，每条通话约占85K网络带宽； .G.729方式：对语音进行适中的压缩，每路语音占用8Kbps。若包括包头等开销，每条通话约占29K网络带宽； .G.723方式：对语音进行较大的压缩，每路语音占用 5.3 或 6.3Kbps。但该编码对CPU资源消耗较大，而且语音质量相对较差。该编码算法加上路由等开销每条通话约占20K左右带宽。 语音压缩可以有效节省网络带宽资源，但也会导致语音质量的下降，越高的压缩率，语音质量越差；而不进行语音压缩可以保证语音的质量，但会带来对网络带宽资源的大量占用。因此，选择语音压缩编码方式需要根据实际情况来定。 根据深圳博域通讯的长期的IP呼叫中心系统项目实施经验和测试结果，建议采用如下选择方式： 若呼叫中心部署环境为局域网，由于带宽资源充足，因此为保证最好的话音质量，建议采用G.711语音编码方式。 若呼叫中心部署环境为广域网，或者有部分IP远程坐席部署于互联网之上，由于带宽资源有限，因此为节省带宽，同时尽可能提供良好的语音质量，对语音进行适当的压缩，建议采用G.729语音编码方式。 附：深圳博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0简介 博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术(IP分布式呼叫中心系统技术)、NGN-IP(下一代通信网络)分布式集群软交换技术和融合通信系统技术、云计算技术和IP内核一体化设计；硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信等)的软交换架构多媒体交换机；满足了NGN/3G/IMS网络对多媒体呼叫中心系统的技术需求，实现了“承载与控制分离”、“业务与控制分离”等核心要求，同时兼容现有的TDM 网络；单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)；支持模拟中继(FXO)、数字中继(ISDN PRI和SS7)、SIP中继、IAX中继和IMS中继等多种中继接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信终端支持IP硬话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及IP软电话(电脑耳麦)；除了与PSTN接口采用电路交换方式以外，其他媒体资源处理采用纯IP(全IP化)软交换技术，符合下一代电信网络IP化技术发展的趋势，引领呼叫中心技术的发展潮流；支持多种语音编解码格式以合理地均衡通话质量及网络带宽之间的关系。 作为博域通讯IP软交换呼叫中心平台产品BYIPCC2.0的硬件平台的三汇SPBX系列软交换架构多媒体交换机(如SPBX2000系列多媒体交换机以及SPBX9000系列多媒体交换机等)具有以下显著特点：(A) 基于分布式集群软交换技术 三汇SPBX系列多媒体交换机所采用的软交换技术是一个基于软件的分布式集群交换/控制平台，每块业务板拥有独立CPU和嵌入式LINUX操作系统，将呼叫控制功能从媒体网关中分离出来。(B) IP包语音交换 三汇SPBX系列多媒体交换机内部采用千兆以太网交换芯片作为交换核心，包括语音在内各种媒体流均采用RTP包交换的形式进行传输