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消费者的感觉和知觉消费者的感觉消费者的知觉
知觉的恒常性 知觉条件在一定范围内改变时,知觉映象仍保持相对不变(后天获得的知识经验在起作用,当前刺激物与经验中的印象结合起来,使人能在变化的条件下获得近似于实际的知觉映象)。 知觉的偏差性 首映效应 晕轮效应 刻板效应 近因效应 投射效应 消费者的心理活动过程 第1节 消费者的感觉和知觉 ·心理活动是消费者行为的基础,是影响其行为诸因素中的首要因素。消费者在寻找、购买和使用商品或服务的过程中,随时随地受到各种心理机能或要素的支配,其中某些带有共性的心理要素彼此联系、相互依赖,共同作用于消费者行为的始终,构成一个统一的心理过程。 ·消费者心理过程的实质是客观事物在消费者头脑中的 动态反映。 心理过程三个方面 认识过程 情感过程 意志过程 下面请大家看几幅图片 玛莎拉蒂 保时捷 巧克力 消费者心理活动的认识过程 消费者通过大脑对外部信息加以接收、整理、加工、储存,从而形成对商品或服务的认知,这一过程即心理活动的认识过程。 色彩、形状、 光亮、声音 内在质量和性能 运用已有知 识和经验, 得出全面、正确 的认识和结论 一系列心理机能 感觉剥夺实验 1954年,心理学家贝克斯顿等在加拿大的麦克吉尔大学进行了首例感觉剥夺试验研究。他们在付给大学生每天20美元的报酬后,让他们在缺乏刺激的环境中逗留。具体的说,就是在没有图形试图视觉(被试须戴上特制的半透明的塑料眼睛)、限制触觉(手和臂上都套有纸板做的手套和袖子)和听觉(实验在隔音室里进行,用空气调节器的单调嗡嗡声代替其听觉)的环境中,静静地躺在舒适的帆布床上。 感觉剥夺实验结果 实验结果显示:感到无聊和焦躁不安是最起码的反应。在实验过后的几天里,被试者注意力涣散,不能进行明晰的思考,智力测验的成绩不理想等。通过对脑电波的分析,证明被试的全部活动严重失调,有的被试者甚至出现了幻觉的现象。 感觉和知觉 感觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映是客观事物在人脑主观映像。 知觉:是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 概念 3. 感觉与知觉的关系 相同点: ▲均为感性认识过程 ▲均为人脑对直接作用于 感觉器官的事物的反映 ▲均为对事物表面现象, 外部特征的反映。 不同点: 内容 — 感觉是对事物个别属性的反映 知觉是对事物个别属性间的关 系、联系、整体的反映。 产生过程 —感觉是在刺激作用下,个 别分析器活动的结果,而知觉 是多个分析器协同活动的结果 (感受器、传入神经、皮层) 反映的性质—感觉的性质直接依赖于刺激物本身的性质,知觉的性质在很大程度上依赖于主体的知识经验和态度,知觉包含着对客观事物的理解解释过程。 联系:二者密不可分,感觉是知觉的前提、 基础。二者往往同时出现,很少产生孤立的 感觉。所以常常以感知的形式出现。 二、感觉的一般规律 1.感受性和感觉阈限 感受性—感觉器官对刺激的敏感程度。 感觉阈限—指能引起某种感觉持续一 定时间的刺激量。 绝对感觉阈限—刚刚能引起感觉的最小刺激量。 感受性的高低与感觉阈很的大小呈反比关系。 差别感觉阈限—刚刚能够觉察的刺激物的最小差别量。 差别感觉阈限大小与差别感受性高低成反比。 原重量 100g 200g 300g 差别阈限随原来刺激量的变化而变化,二者的比值是常数。 差别阈限 3g 6g 9g 2. 感觉的适应 感受性可由相同刺激物的持续作用 而发生改变的现象。这种改变可以 是感受性的提高或降低。触觉、温觉、嗅觉的适应现象比较明显,听觉、痛觉不明显。 3. 感觉的相互作用 在一定条件下,各种不同的感觉都 可能发生相互作用,从而使感受性发生 变化。一般的规律和趋势是:弱刺激引 起的弱感觉可以使其他感觉感受性提高 (例美丽的画面可以提高听觉的效果), 强刺激引起的
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