第4章组织沟通.pptVIP

二.非正式沟通网络的特点： 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息沟通。其特点为： 不受管理层控制 被大多数员工视为可信 信息传播迅速 关系到人们的切身利益 小道消息的温床 第五十九页，共九十二页。 非正式沟通网络 第六十页，共九十二页。 单线型是通过一连串人把消息传递到最终的接受者； 饶舌型是一个人主动把消息传播给其他很多人； 偶然型是按偶然机会传播消息的； 集束型则是将消息有选择地告诉自己的朋友或有关人员。 研究表明，组织中使用最多的网络是： 集束型。 第六十一页，共九十二页。 小道消息（葡萄藤） H A B D F G C E 非正式沟通形式因其无规律性而被形象地比喻为“葡萄藤”，正是由于这一特点，它能够及时、快捷地获得正式沟通难以提供的“小道消息”。 第六十二页，共九十二页。 小道消息产生的原因 焦虑 例如：联想与IBM合并 为了搞清楚支离破碎的信息 作为联合群体的一种手段 大家都是同路人 作为拥有权力地位的一种象征 第六十三页，共九十二页。 减少小道消息的消极影响 公布组织内外的一些必要信息（马上透明） 例如：肯德基的苏丹红事件 第六十四页，共九十二页。 减少小道消息的消极影响 公开解释那些似乎不一致或隐蔽的决策和行为，如公布重大决策及时间安排，公开讨论组织的未来计划（马上说出对策） 例如：在上海康桥的均瑶基地食堂里，会看到一块小黑板，上面写着现在公司流行的小道消息，后面是公司管理层或员工的答复和想法。小道消息一旦公开，对组织的负面影响就会大大降低，公司领导就能察觉到并进行及时处理。 公司领导十分重视小道消息，努力使小道消息明朗化。对不同的小道消息，依事情的轻重缓急，分别由不同层面的管理者进行解释。一些比较大的小道消息，诸如与谣言有关的重大人事任免、兼并重组等，甚至会由董事长亲自向大家解释；一般比较小的，那就由基层经理来澄清。 第六十五页，共九十二页。 减少小道消息的消极影响 进入操作环节 公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑，根据发展的情况，进行修正 第六十六页，共九十二页。 第五节 组织的外部沟通 组织 外国公司 媒体 政府 客户 供应商 社区 股东 第六十七页，共九十二页。 组织外部沟通 1.与上下游企业的沟通 2.与顾客的沟通 3.与股东的沟通 4.与社区的沟通 5.与媒体的沟通 6.与政府的沟通 第六十八页，共九十二页。 个人下行沟通的建议 了解情况(找到瓶颈）+要求反思 特别是空降部队，找到症结 提供方案+紧盯过程 沟通要求获得方法，领导要提供解决方法 接受意见+共谋对策+给尝试机会 第二十七页，共九十二页。 多说小话，少说大话； 注重倾听，勿施权威； 态度和蔼，语气亲切； 部属有错，合理指正； 宽容豁达，息事宁人。 下行沟通的技巧 第二十八页，共九十二页。 五.上行沟通的目的 为员工提供参与管理的机会 减少员工因不能理解下达的信息而造成的失误 营造开放式氛围 提高企业创新能力 缓解工作压力 总之：为了参与 上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。 第二十九页，共九十二页。 六.上行沟通的主要形式 1.意见反馈系统，如意见箱、合理化建议活动等； 2.员工座谈会：每个部门选派若干名代表与各部门领导、高层领导一起举行员工座谈会，是一种颇有效果的的上行沟通途径。员工可以就自己部门存在的问题畅所欲言，提出意见和建议，要定期举行，如每月一次或每季度一次，要确保座谈会有轻松、愉快、畅所欲言的氛围。为此，要注意以下三点： 第三十页，共九十二页。 上行沟通的主要形式 （1）最好在一种非正式的气氛下举行会议，因此应选在工作之余，并辅以茶点、饮料等； （2）由一位能说会道、会活跃气氛的人主持会议，以起到协调气氛的作用； （3）尽管会议并不限制员工就何种问题发表意见，但仍然有必要引导员工就某些话题展开讨论，以激励士气，并避免会议变成恶意的声讨会。 3.巡视员制度 第三十一页，共九十二页。 七.上行沟通的障碍 1.封闭式企业文化 2.内部沟通机制不健全 3.信息失真 此外，下行沟通的六大障碍也会出现在上行沟通中。 第三十二页，共九十二页。 八.上行沟通的策略 1.建立信任（信任是双方的，管理者必须投入时间、资源来建立信任） 2.采用走动管理,鼓励非正式的上行沟通(走出办公室，深入员工的工作场所，减少与员工的物理距离，从而拉近与员工的心理距离，具体途径有很多，如： 共同进餐；四下走动；深入工作现场 参加娱乐活动；改革管理体制，让员工参与决策 第三十三页，共九十二页。 个人上行沟通的建议 选择而不是问答 时间安排或地点安排，可选择办公室以外的地点 ■准备对策——两个以上 个人要有倾向性建议 ■优劣对比+可能结果 第三十四页，共九十二页。