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* * 第一章 沟通协调 第一页，共三十五页。 鉴定重点： 1.熟悉迎接、会见、送别中外宾客的接待工作程序。 2.掌握接待中外宾客的常用礼仪。 3.能够撰写和使用公函、通知，并能够编写公关简报。 第二页，共三十五页。 第一节 接待联络 一、中外宾客接待活动基本程序与礼仪规范 1.中外宾客接待工作的基本程序 （1）迎接宾客 了解来访宾客 确定接待规格 递交活动日程安排表 （一般以表格的形式列出） 高规格接待 对等接待 （常用） 低规格接待 第三页，共三十五页。 （2）会见宾客 1）布置好会客场所： 第四页，共三十五页。 会场的布置要注意整体性的和谐，如是工作会议，主席台的布置基调应为蓝、绿色;如是庆典、表彰性的会议，主席台的基调应为红、粉色。 第五页，共三十五页。 合理摆放桌椅，注意区别好硬椅、软椅（沙发、扶手椅、一般软椅），既要开好会，又要考虑到与会人员身体需要的原则。 第六页，共三十五页。 布置附属性设备 音响布置（扩音、耳机、同声翻译、麦克风等） 声像布置：立体电视、激光、全息电影、组合录像、电脑控制的多镜头幻灯等。 其他布置：温度、湿度、照明、通风、卫生设施、电源插座等 布置装饰：会标、标语口号、会徽、旗帜、花卉、字画等的选择和布置。 第七页，共三十五页。 2）事先画好座位安排图 ①依职务的高低来安排座次：职务最高者居中，然后按先左后右、由前至后的顺序依次排列。 第八页，共三十五页。 ② 为了工作便利起见，会议主持人有时需要在前排的边座就座。 ③ 在主席台的桌子上，于每个座位的左侧放置姓名台签。 一般离会场入口处远、离会议主席位置近的座位为上座;反之，为下座。 第九页，共三十五页。 练习： 炎黄公司新近获得了省里授予的百强企业的荣誉称号，准备召开庆功表彰会。接待 员高娜按一般的礼仪规范，以右为尊，她将董事长的位置安排在前排最右边，副董事长、总经理、副总经理，所有领导按职务高低从右向左，后面是受表彰的人员。 高娜的安排有不妥之处吗？ 第十页，共三十五页。 3）导引会见、问候寒暄后入座 门口迎宾，按“以右为尊”的国际礼仪，迎导员走在宾客的左前方一二步，进行介绍时应由主方的接待员/职位最高的领导按职务高低原则，先把主方的人员介绍给客方。 4）切入正题，交谈商洽有关问题，求同存异，达成共识 第十一页，共三十五页。 （3）组织活动 1）签字仪式（准备工作、仪式程序） 第十二页，共三十五页。 2）组织参观访问，使宾客更多更具体地了解本部门。 3）安排宴请。 宴会 工作进餐 招待会：酒会、冷餐会 国宴：规格最高，挂国旗、奏国歌 正式宴会：不挂国旗、不奏国歌 家宴： 便宴：非正式宴会 第十三页，共三十五页。 ② 宴请席位安排。 第十四页，共三十五页。 （4）为宾客送行 2.中外宾客接待活动礼仪 （1）礼仪的含义 （2）中外宾客接待中的常用礼节 ① 称谓礼 第十五页，共三十五页。 敬语：日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫 人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很 久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称 “打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。 谦语：称自己为 “愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等 雅语：在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐， 你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。” 注：在公众和社交场合，称呼对方的头衔会更得