第三方物流管理之《市场管理》.pptVIP

仓储型物流企业评估指标 第三十页，共七十八页。 　 　 评价指标 级 别 AAAAA级 AAAA级 AAA级 AA级 A级 经营状况 1.年仓储营业收入/元* 6亿以上 1.2亿以上 2500万以上 500万以上 200万以上 2.营业时间* 3年以上 2年以上 1年以上 资产 3.资产总额/元* 10亿以上 2亿以上 4000万以上 800万以上 200万以上 4.资产负债率* 不高于70% 设备设施 5.自有仓储面积/m2* 20万以上 8万以上 3万以上 1万以上 4000以上 6.自有/租用货运车辆/辆 500以上 200以上 100以上 50以上 30以上 7.配送客户点/个 400以上 300以上 200以上 100以上 50以上 管理及服务 8.管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 9.质量管理* 通过ISO9001-2000质量管理体系认证 10.顾客投诉率 （或顾客满意度） ≤0.05% （≥98%） ≤0.1% （≥95%） ≤0.5% （≥90%） 人员素质 11.中高层管理人员* 80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证 60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证 30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证 12.业务人员 60%以上具有中等以上学历或专业资格 50%以上具有中等以上学历或专业资格 30%以上具有中等以上学历或专业资格 第三十一页，共七十八页。 信息化水平 13.网络系统* 仓储经营业务信息全部网络化管理 仓储经营业务信息部分 网络化管理 14.电子单证管理* 100%以上 80%以上 60%以上 15.货物跟踪 90%以上 70%以上 50%以上 16客户查询* 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统 注1：标注 * 的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。 注2：仓储营业收入指企业完成货物仓储业务、配送业务所取得的收入。 注3：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。 注4：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。 注5：配送客户点是指企业当前的、提供一定时期内配送服务的、具有一定业务规模的、客户所属的固定网点。 注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。 第三十二页，共七十八页。 综合服务型物流企业评估指标 第三十三页，共七十八页。 　 评价指标 级 别 AAAAA级 AAAA级 AAA级 AA级 A级 经营状况 1.年货运营业收入/元* 15亿以上 3亿以上 6000万以上 1000万以上 300万以上 2.营业时间* 3年以上 2年以上 1年以上 资产 3.资产总额/元* 10亿以上 2亿以上 4000万以上 800万以上 300万以上 4.资产负债率* 不高于70% 设备设施 5.自有货运车辆/辆* （或总载重量/T）* 1500以上 （7500以上） 400以上 (2000以上） 150以上 （750以上） 80以上 （400以上） 30以上 （250以上） 6.运营网点（个） 50以上 30以上 15以上 10以上 5以上 管理及服务 7.管理制度 有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度 8.质量管理* 通过ISO9001-2000质量管理体系认证 9.业务辐射面* 国际范围 全国范围 跨省区 省内范围 10.顾客投诉率（或顾客满意度） ≤0.05% （≥98%） ≤0.1% （≥95%） ≤0.5% （≥90%） 第三十四页，共七十八页。 人员 素质 11.中高层管理人员 80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证 60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证 30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证 12.业务人员 60%以上具有中等以上学历或专业资格 50%以上具有中等以上 学历或专业资格 30%以上具有中等以上 学历或专业资格 信息化水平 13.网络系统* 货运经营业务信息全部网络化管理 物流经营业务信息部分网络化管理 14.电子单证管理 100%以上 80%以上 60%以上 15.货物跟踪* 90%以上 70%以上 50%以上 16.客户查询* 建立自动查询和人工查询系统 建立人工查询系统 注1：标注 * 的指标为企业达到评价等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。 注2：综合物流营业收入指企业通过物流业活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等业务取得的收入总额。 注3：运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。 注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。 注