专卖店客户管理制度（标准版本）.docxVIP

专卖店客户管理制度 一、客户档案的建立 1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员； 2、会员入会时首先需要由美容顾问帮助其填写会员申请书（见附表），申请书的内容必须详细、真实的填写； 3、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。 二、客户的维护 1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感； 2、各店要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩； 3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点； 4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。 三、客户的开发 1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源； 2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户； 3、顾问要在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）； 4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。