网站售后服务承诺制度（标准版本）.docxVIP

网站售后服务承诺制度 第一条 为促进电子商务健康发展，提高用户服务质量，特制定本制度。 第二条 售后服务包括： 1、服务咨询：用户咨询有关服务内容或流程时，公司服务人员须在一个工作日内给予回复。如情况复杂，经部门负责人同意，可适当延长回复时限，但最多不超过5个工作日。 2、日常维护：公司服务人员须负责用户资料的日常维护。如用户有补充、修改或删除资料的请求时，服务人员须在一个工作日内给予处理。 3、邮件发送：公司服务人员须尽量多地获取用户的需求信息，并不定期发送相关信息至用户电子邮箱。 4、网上推广：公司服务人员须根据用户情况，寻找合适的方式，利用互联网对用户进行提供网上推广服务。 第三条 为了不断完善服务管理，公司服务部门须设置服务监督人员，不定期检查售后服务质量，听取用户的意见和建议，并及时反馈给相关服务人员。